BELSA MARIA TRINIDAD PINEDA

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Ticket No. 237830

TT237830 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BELSA MARIA TRINIDAD PINEDA
Celular 961 659 99 1 Teléfono Fijo 961 659 99 1
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO SOLV. IUSA PVC MOJADO 222 118ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616724
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 11:10:00 Fecha Cierre 2024-03-03 07:23:04
Tiempo Respuesta 00:12:07 Tiempo Solución 3 20:00:57
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Belsa Maria indicando:
Por este medio le notificamos la siguiente reclamación # ZF1900097
Acciones inmediatas: se aplica descuento en factura.
MATERIAL NO SOLICITADO EN PEDIDO, EL MATERIAL QUEDO EN LA SUCURSAL , FAVOR DE RECOLECTAR

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900097
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428232 ENTREGADEV 0840358043
NOTACRED 6111014440 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
FACTURA IUSA ..
Correo Se solicita VoBo del generete Regional
Seguimientos
Se esta atendiendo con el TT238127
Sonia Suarez 2024-03-04 08:24:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-03 07:23:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-03 07:23:04
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2024-03-03 07:22:59
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-03 07:22:55
No tenemos respuesta del gerente
Sonia Suarez 2024-03-03 07:22:36
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se solicita VoBo del generete Regional
Sonia Suarez 2024-03-03 07:21:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:51:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:51:41
Aun no confirma el regional la solicitud, se procede al cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 12:51:37
Aun no contesta el gerente regional
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 09:35:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:26:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:26:36
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:25:48
SE ENVIA CORREO DE AUTORIZACION A GERENTE REGIONAL POR LA NUEVA INDICACION
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:23:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:23:20
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:23:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:22:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:22:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:22:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 11:22:07

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