Teresa Jaramillo

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Ticket No. 237836

TT237836 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa Jaramillo
Celular 77171110732 Teléfono Fijo 7717956064
E-mail compras@sanmaco.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 11:43:47 Fecha Cierre 2024-04-28 07:52:47
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 59 20:03:20
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando devolución de 6 tubos que le entregaron con defecto.
Lo reporto al vendedor desde el 14, un dia despues de la entrega pero no se le brindó reporte.
Material con distribuidor en: Carretera Mexico - Pachuca Km. 81.5
Col. san Antonio El Desmonte
Pachuca, Hgo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211895044
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia San Antonio el Desmonte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Mexico Pachuca KM 81.5
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.0838053 Longitud -98.846805312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo con curvas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433637 ENTREGADEV 0840358779
NOTACRED 6111008132 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material y whatsapp de distribuidor reportando el defecto cap
WAB de reporte cap
Evidencias Formato de recoleccion
Docusig Vistos buenos
Evidencia Acuse de material recolectado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 07:52:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 07:52:47
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 07:52:38
NC Contabilizada 6111034872
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:14:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:13:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:13:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:23:31
Se le pide a CyC cambie el centro ya que Aragon no puede dar ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:23:06
Se solicita reingreso de material a Aragon, ellos nos confirmaron que si cuentan con el material
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 09:22:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:14:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de material recolectado
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:14:18
Aragon indica que no saben en donde esta el material, se les pide apoyo ya que ingresaron a TICS e hicieron el cambio de estaus
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:27:07
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:20:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:20:21
Hablo con Julio para que validen por favor la recoleccion del material y puedan brindar ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:20:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 17:43:47
-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 17:43:39
Docusin erroneo se vuelve a enviar Aprob IU4326032024.docx.pdf.docx.docx
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-19 15:50:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 11:02:23
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU4326032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 11:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:04:14
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-25 16:22:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-25 16:21:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:17:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:17:25
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 16:17:06
El CTS determino que la falla era: 206 Fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 13:01:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 13:01:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211895044 a No. de Factura: 9211895044
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 13:01:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 13:00:51
Ing garita indica procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 13:00:38
Se envía correo a Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:30:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:30:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-07 a Fecha de compra: 2024-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211895044 a No. de Factura: 9211895044
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:22:07
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:21:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:21:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:21:26
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:56:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:55:01
-> Se adjunto el archivo Material y whatsapp de distribuidor reportando el defecto el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:54:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:52:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con curvas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:52:43
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:52:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:51:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:50:50
Se cambio latitud: 20.0838053
Se cambio longitud: -98.846805312
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:50:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:50:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 11:49:27

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