Jaime Cabrera
TT237834 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Cabrera | ||
| Celular | 9933200139 | Teléfono Fijo | 9933200139 |
| lic.cabrera.arnica@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 11:23:05 | Fecha Cierre | 2024-02-28 14:57:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:24 | Tiempo Solución | 0 03:26:54 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su calentador ya que presenta falla y se apaga el piloto esta falla se presento a principios de enero, comenta el usuario que antes si calentaba y hacia la funcion correcta el calentador pero ahora con la falla ya nisiquiera prende, se conecta con un tanque de gas con regulador y se suministra a travez de un tinaco con base de 1m. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Villahermosa Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Plan de Ayutla #105 Colonia centro | ||
| Referencias | Casi esquina con calle Arista. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9921613 | Longitud | -92.9303365 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 14:57:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 14:57:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 14:57:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 14:57:23
Se valida ambos numeros y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 14:57:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-28 14:57:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:35:03
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:35:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:34:57
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:34:57
Comenta el usuario que antes de la falla su calentador funcionaba muy bien. Se le piden evidencias de su equipo instalado para que se le pueda dar el seguimiento.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:34:50
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:34:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:33:22
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:33:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:33:16
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:33:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:33:05
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:33:05
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:31:51
Se cambio longitud: -92.9303365
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:31:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:30:29
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:30:29