Maria Del Rocio Castro Amante

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Ticket No. 237820

TT237820 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rocio Castro Amante
Celular 5560051233 Teléfono Fijo 5547312233
E-mail roccastroa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 09:44:11 Fecha Cierre 2024-03-01 20:05:41
Tiempo Respuesta 00:01:07 Tiempo Solución 2 10:20:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no sale agua caliente el calentador se oye como enciende pero no logra calentar el agua es suministrado por un tinaco el cual se encuentra a aproximadamente 5 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000006625149178
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 004112 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia El Reloj
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pistilo #10
Referencias Cerca del club deportivo Astudiano Entre la calle de Caliz y Diego Rivera
Observaciones
Latitud 19.317963 Longitud -99.1450712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-01 10:11:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-01 10:11:00 2024-03-01 10:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-29 09:51:00 2024-02-29 10:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de visita pdf
Formato de visita JOSE CANO TOTAL $56.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 20:05:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 20:05:41
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 20:05:36
Me comunique con usuario para validar lo indicado por CST, menciona es correcto, se le indica se procede al cierre, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 20:05:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 13:15:03
Cano comenta que la usuaria cancelo el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 13:14:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 13:14:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-01 10:11
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 10:11:29
Usuaria pide que se le atienda el 1 de marzo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 10:11:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-29 09:51
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:51:10
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: JOSE CANO
TOTAL
$56.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:51:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:49:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:48:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:48:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:48:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:46:37
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:46:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:45:51
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:45:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:45:33
Se cambio latitud: 19.317963
Se cambio longitud: -99.1450712
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:45:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:45:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:45:18

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