David Romero Tellez
TT237826 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Romero Tellez | ||
| Celular | 5515440432 | Teléfono Fijo | 5513820590 |
| davidrontellez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-28 10:51:28 | Fecha Cierre | 2024-02-28 12:13:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:24 | Tiempo Solución | 0 01:07:46 |
| Agente Creador | Diego Axel Sanchez Matias | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diego Axel Sanchez Matias |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su termostato ya que cliente final le salio en producto defectuoso, por lo que se presento a la distribuidora a hacer valida la garantia y le comentaron que se comunicara con nosotros.
El producto dañado se encentra en la siguiente direccion: Barragan Distribuidores CALLE: Doctor Barragan #167 COLONIA: Doctores DELEGACION: Cuauctemoc ESTADO: CDMX C.P: 06720 REFERENCIA: A dos cuadras del bancomer y a una cuadra del mercado hidalgo. Comenta que no sabe quien es el reponsable ya que le indicaron que se tenia que comunicar con nosotros para reportar el termostato y que la distribuidora le solicito su factura pero no se lo quiso cambiar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | FERRETERIA BARRAGAN |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Doctor Galvez Sin numero | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL CLIENTE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4169235 | Longitud | -99.1589398 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-28 12:13:38
Sonia Suarez
2024-02-28 12:13:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-28 12:13:38
Sonia Suarez
2024-02-28 12:13:38
Se atendera con el reporte TT237843 para el cambio al distribuidor
Sonia Suarez
2024-02-28 12:13:31
Sonia Suarez
2024-02-28 12:13:31
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:08:21
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:08:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:08:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:08:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:07:54
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:07:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:07:45
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:07:45
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:07:40
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:07:40
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: -99.1589398
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:07:33
Se cambio longitud: -99.1589398
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:07:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:05:52
Diego Axel Sanchez Matias
2024-02-28 11:05:52