Silvestre Herrera May

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Ticket No. 237813

TT237813 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvestre Herrera May
Celular 9991047350 Teléfono Fijo 9991430906
E-mail srherrera@oulot.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 08:33:05 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 0 15:25:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no prende, menciona que las perillas se encuetran al minimo, la falla comenzo el dia de la instalacion el dia de ayer, utuliza gas Lp, utiliza Tipo D, sumnistra agua de tinaco, la diatancia del tinaco al calentador es 2 mtreos y medio aprox. La distancia del calentador a la regadera es a contra pared

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 39904
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Tienda de autoservicos ferreteros
No. de Serie 003746 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Los Almendros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 93 numero 735
Referencias casa negra con blnaco y en la esquina hay un consultorio dental
Observaciones
Latitud 21.0034169 Longitud -89.7476548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-03-01 08:41:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237813 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017364 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-01 08:41:00 2024-03-01 09:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Dictamen del cst Equipo co el boton de encendido /apagado dañado se requiere cambio del boton de encendido
Orden de servicio Orden de Servicio TT237813 Ya atendida. Se realizó instalación por cambio de equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 12:06:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-10 12:06:13
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:42:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:42:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237813
Orden Interna: 56017364
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442452
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809945094
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:42:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:42:03
Me comunico con el usarlo, me confirma que el centro de servicios acudii y le hizo el cambio, que el equip nuevo esta funcionando bien y el dañado se lo llevó el técnico.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:41:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:38:41
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT237813 Ya atendida. Se realizó instalación por cambio de equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:38:27
En espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:15:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:15:09
Se entrego el 8 de marzo al técnico. Me comunico con usuario y comenta que el CST no ha acudido, intento llamar al CST pero no responde
Se le pregunta en el chat de whatsapp cuando acude, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 15:33:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:23:54
Arroja observacio Técnico el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:20:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:47:28
En sap se puso en ruta el .05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:47:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237813
Orden Interna: 56017364
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442452
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809945094
Orden de transporte : 0000514176
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 16:47:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 16:16:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 16:16:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237813
Orden Interna: 56017364
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-04 16:16:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 12:53:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 08:08:51
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442452
N° DE REPORTE: TT237813
ORDEN INTERNA: 56017364
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA RAMON
USUARIO FINAL: SILVESTRE HERRERA
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 003746
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: TARJETA ELECTRONICA DAÑADA
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 08:08:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237813
Orden Interna: 56017364
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 08:08:35
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:36:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:36:03
Equipo enviado ceddis Merida para csta Alejandro OJeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237813
Orden Interna: 56017364
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:35:18
No se cuenta con refacción solicitada por el cst por lo que se le hara el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:34:41
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:27:07
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:26:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 16:25:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 18:29:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:29:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 09:29:30
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Equipo co el boton de encendido /apagado dañado se requiere cambio del boton de encendido
Daniel Nava Cid 2024-02-29 03:03:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-01 08:41
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:41:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:41:30
Se le pide ayuda a cst y se e avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:41:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:39:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:37:46
https://drive.google.com/file/d/1r0vTrO71toxkxBaMrvqpmjX2I0oDtY4y/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:37:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:36:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:36:18
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:36:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:35:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:35:14
Se cambio latitud: 21.0034169
Se cambio longitud: -89.7476548
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:35:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 08:34:45

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