Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 237817

TT237817 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 08:54:49 Fecha Cierre 2024-04-26 12:09:13
Tiempo Respuesta 00:08:58 Tiempo Solución 58 03:05:26
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez, solictando la devolución de TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L, menciona se partió durante la instalación el material está en poder del cliente. De la factura: 9211878024
Se recolecta en la dirección que indica la factura, se comparte nuevamente;
CENTENARIO NO. 727 EL REFUGIO CD. FERNANDEZ, SLP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211878024
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio CD. FERNANDEZ, SLP Colonia EL REFUGIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTENARIO NO. 727
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831434159 ENTREGADEV 0840358669
NOTACRED 6111033963 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TINACO
FACTURA IUSA ..
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencia Recolección
DOCUSING FIRMADO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:09:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:09:13
Envio correo indicando se contabilizo la NC, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-26 12:09:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:00:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 10:00:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 13:27:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 18:05:59
-> Se adjunto el archivo DOCUSING el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-12 18:05:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:26:05
Se envia docusing Aprob IU15 11042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 20:20:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-04-09 09:55:02
Material recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-04-09 09:53:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Recolección
Miguel Juarez Armenta 2024-04-09 09:52:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:22:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:22:41
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:22:09
Correo :
jluisrdzt1520@gmail.com
Sonia Suarez 2024-03-01 13:16:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2024-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211878024 a No. de Factura: 9211878024
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:52:11
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:51:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:51:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:51:20
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:48:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-28 11:10:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:23:03
RECIBE Jose Luis Ortiz
4871172906

Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:22:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:09:27
Pendiente de nombre de quien recibe y numero telefonico
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:08:45
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:08:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: ..
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:07:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TINACO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:07:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:06:16
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:05:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 09:03:47

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