Alejandra Autoclimas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237816

TT237816 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandra Autoclimas
Celular 8338540701 Teléfono Fijo 8334602216
E-mail ventas1@autoclimasdiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 8"/ BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619493
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-28 08:59:30 Fecha Cierre 2024-03-14 11:41:46
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 15 02:38:43
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Distribuidor
Solicita garantía de este material que le regreso el cliente porque dejo de funcionar, no gira.
Material en: BLVD. A. LÒPEZ , MATEOS 212 COL LAS AMERICAS
C.P. 89420 CD. MADERO, TAMAULIPAS
El contacto es el mismo que el de este ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696079
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra AUTOCLIMAS
No. de Serie 0 Remision
Estado TAM
Municipio TAMPICO Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.2696905 Longitud -97.853894916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237816 Orden Interna Refacción 619493
Orden Interna 56017382 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material pdf
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:41:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:41:46
Me comunico con el usuario para corroborar la entrega de su producto y para notificar el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237816
Orden Interna: 56017382
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442837
Codigo PT: 619493
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 8
Entrega: 809949519
Orden de transporte : 514639
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:39:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:08:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:08:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:08:00
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:07:54
Fecha de inicio de transporte en sap 11.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:48:07
Fecha de orden de transporte 09.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:32:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:31:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237816
Orden Interna: 56017382
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442837
Codigo PT: 619493
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 8"/ BLANCO
Entrega: 809949519
Orden de transporte : 514639
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:31:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:03:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:03:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237816
Orden Interna: 56017382
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809949519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:03:08
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 08:24:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:34:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442837
N° DE REPORTE: TT237816
ORDEN INTERNA: 56017382
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AUTO CLIMAS DIAZ
ALEJANDRA AUTOCLIMAS
TELEFONO: 8338540701/8334602216
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: C.D MADERO
COLONIA: LAS AMERICAS
CALLE: BOULEVARD ADOLFO LOPEZ MATEOS #212
C.P. 89420
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 8"/ BLANCO (619493) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: NO FUNCIONA YA QUE NO GIRA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:34:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237816
Orden Interna: 56017382
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:34:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:56:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:55:56
Material enviado a sucursal AUTO CLIMAS DIAZ en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237816
Orden Interna: 56017382
Orden interna Refacción/Producto: 619493
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:50:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:49:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:05:15
Se cambio latitud: 22.2696905
Se cambio longitud: -97.853894916
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:05:02
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:04:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:03:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:03:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:03:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:03:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:03:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:03:03

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad