Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 237793

TT237793 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 4433241932 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUERCA CONICA TC- 6 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311959
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 16:35:43 Fecha Cierre 2024-04-09 11:31:29
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 41 18:52:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando la nota de credito del materila faltante ya que indica que al momento de la entrega le falto el material al cliente IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211908614
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.722092 Longitud -101.157615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111005291 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
correo recibido correo recibido
correo indicando se entrego material a cliente Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 11:31:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 11:31:29
Se procede sal cierre del reporte, no hay datos del clinete para validar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 11:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:52:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:52:39
-> Se adjunto el archivo correo indicando se entrego material a cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:52:31
En correo nos indican ya se repuso el material a cliente

Validar para cierre
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:51:57
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:02:49
Se determino que la Falla real Pza faltantes en entrega se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:02:40
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:02:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211908614 a No. de Factura: 9211908614
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:01:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:01:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:01:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:41:41
Se cambio latitud: 19.722092
Se cambio longitud: -101.157615
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:41:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:41:00
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:40:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:40:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:40:05
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:39:58
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:39:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:39:04

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