Juan Carlos Turrubiartes Rivera

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Ticket No. 237789

TT237789 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Turrubiartes Rivera
Celular 8332103030 Teléfono Fijo 1580000000
E-mail compras.matriz@plomeria-universal.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311741
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 16:02:41 Fecha Cierre 2024-03-13 09:27:55
Tiempo Respuesta 00:12:39 Tiempo Solución 14 17:12:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción


Se recibe correo de cliente IUSA indicando que se le realizo el cambio fisico de un cliente final de producto, ya que la iban a entregar y notaron que tiene un dobles pequeño de un lado, el material esta el la sucursal del cliente :
Av. Ejército Mexicano S/N esq. AV. 1° de Mayo
Col. Loma del Gallo Cd. Madero Tamaulipas C.P. 89460
Juan Carlos Turrubiartes Rivera auxiliar de compras.
Tel:833-210-30-30 ext: 158 Tel. Movil:833-174-29-98

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750267
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado TAM
Municipio CIUDAD MADERO Colonia LOMAS DEL GALLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA EJERCITO MEXICANO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 22.254496 Longitud -97.852250
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237789 Orden Interna Refacción 311741
Orden Interna 58013244 Falla Real Golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-13 09:27:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-13 09:27:55
Me comunico con el Sr. Juan Carlos Turrubiartes Rivera pero no se encuentra se fue de vacaciones por lo que nos responde una comparñera, nos indica que entregaron el material el día de ayer, los dañados se los llevo transportes y esta de acuerdo en el cierre de estos reportes
Sonia Suarez 2024-03-13 09:27:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237789
Orden Interna: 58013244
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442227
Codigo PT: 311741
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1 E20
Entrega: 809943350
Orden de transporte : 0000514213
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-13 09:26:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 09:25:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:43:12
EN sap se spuso en ruta el 05/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:43:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237789
Orden Interna: 58013244
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442227
Codigo PT: 311741
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1 E20
Entrega: 809943350
Orden de transporte : 0000514213
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:42:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:12:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237789
Orden Interna: 58013244
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943350
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:12:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:37:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:38:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442227
N° DE REPORTE: TT237791/ TT237792/ TT237789
ORDEN INTERNA: 58013244
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR SANITARIOS Y MATERIALES DE MADERO
JUAN CARLOS TURRUBIARTES RIVERA
TELEFONO: 833-210-30-30 ext: 158 Tel. Movil:833-174-29-98
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: CD. MADERO
COLONIA: LOMA DE GALLO
CALLE: AV. EJERCITO MEXICANO S/N ESQ. AV. 1 DE MAYO
C.P. 89460
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20 (318644) 1pzs. TT237791
VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R (311830) 1pzs. TT237792
VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1 E20 (311741) 1pzs. TT237789
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: GOLPEADO, FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:38:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237789
Orden Interna: 58013244
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442227
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:02:49
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:02:42
Producto enviado a tienda SANITARIOS Y MATERIALES DE MADERO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:02:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237789
Orden Interna: 58013244
Orden interna Refacción/Producto: 311741
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:01:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:52:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:52:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750267 a No. de Factura: 9211750267
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:52:24
Se cambio latitud: 22.254496
Se cambio longitud: -97.852250
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:19:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Golpeado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:18:56
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:18:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:18:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:18:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:18:22
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:18:15
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:17:57
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de cliente IUSA indicando que se le realizo el cambio fisico de un cliente final de producto, ya que la iban a entregar y notaron que tiene un dobles pequeño de un lado, el material esta el la sucursal del cliente :
Av. Ejército Mexicano S/N esq. AV. 1° de Mayo
Col. Loma del Gallo Cd. Madero Tamaulipas C.P. 89460
Juan Carlos Turrubiartes Rivera auxiliar de compras.
Tel:833-210-30-30 ext: 158 Tel. Movil:833-174-29-98.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 16:17:20
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:15:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 16:15:20

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