Francisco Isaac Plata Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237788

TT237788 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Isaac Plata Lopez
Celular 5553061142 Teléfono Fijo 5536600864
E-mail splata@gfplata.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C FLEX A.INOX CALENT NM3/4 x NH1/2 120cm Tipo Producto
División MANGUERA LINEA BLANCA Código 616937
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 15:57:22 Fecha Cierre 2024-05-02 12:51:18
Tiempo Respuesta 00:05:35 Tiempo Solución 64 20:48:21
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de GF PLATA, para solicitar la devolucion de C FLEX A.INOX CALENT NH3/4 x NH1/2 120cm, por el motivo de que cuando se entrega material al usuario final se ENTREGO EN SU LUGAR 10 PZ DEL SKU: 616937

El material se encuentra en la siguiente direccion:
CALLE: Calzada Mauricio Gomez 09
COLONIA: La Palma.
MUNICIPIO: Gustavo A. Madero
ESTADO: CDMX.
C.P.: 07100
NOMBRE DEL RESPONSABLE: Isacc Plata.
NUMERO: 5536600864 y 5553061142
CORREO: splata@gfplata.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896918
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAURICIO GOMEZ
Referencias CERCA DEL JARDIN HIDALGO, SAGUAN AZUL Y ENFRENTE HAY UNA JUGUETERIA
Observaciones
Latitud 19.5562832 Longitud -99.137517517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Imagen del producto.
correo de Humberto indicando si se quiere cambio de producto Evidencia
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 12:51:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 12:51:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 12:51:11
Hablo con usuario Isaac Plata, quien confirma ya le entregaron el producto correcto por lo que no se aplicara NC
se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
esto fue por llamada telefoncia
Susana Cruz Miranda 2024-05-02 12:51:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-01 09:38:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-01 09:30:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 08:25:40
Se envia docusing Aprob IU01 30042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 08:25:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 08:21:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:19:16
Aragon indco que el material lo enviarían en dias pasados. por lo que el material ya debe estar en Pasteje
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 17:19:04
estamos en espera de que se mande a pasteje ya que es DT
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 16:16:06
se recibe correo de logistica confirmando recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 16:15:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-04-04 09:27:37
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 15:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 15:38:44
Se le pregunta a Humberto cuando se le entregará el producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:00:36
EC Susana envía correo a CDPT
Sonia Suarez 2024-03-22 18:31:06
Me comunico con Issac Plata para validar si requiere el cambio del producto por el código correcto o si quiere la nota de credito, indica que desea la entrega del código correcto confirma la dirección de entrega
Sonia Suarez 2024-03-22 18:30:41
-> Se adjunto el archivo correo de Humberto indicando si se quiere cambio de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 18:25:00
se recibe respuesta de Humberto en el que indica si procede y pregunta si se le cambia el producto al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 18:24:16
Se cambio codigo: 616938 a codigo: 616937
Se cambio división: MANGUERA LINEA BLANCA a división: MANGUERA LINEA BLANCA
Se cambio material: C FLEX A.INOX CALENT NH3/4 x NH1/2 120cm a material: C FLEX A.INOX CALENT NM3/4 x NH1/2 120cm
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2024-03-13 09:01:33
Ing Garita pide apoyo a Humberto para que indique si cuenta con el material, se le pregunta Humberto el estatus
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 12:59:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211896918 a No. de Factura: 9211896918
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:18:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:17:52
Se envia correo a Ing Garita para que indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:17:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:08:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:08:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:07:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:07:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:05:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:05:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:04:46
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:04:12
Se cambio latitud: 19.5562832
Se cambio longitud: -99.137517517
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:03:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 16:02:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad