Francisco Isaac Plata Lopez

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Ticket No. 237787

TT237787 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Isaac Plata Lopez
Celular 5553061142 Teléfono Fijo 5536600864
E-mail splata@gfplata.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 212936
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 15:31:57 Fecha Cierre 2024-03-26 10:28:18
Tiempo Respuesta 00:11:52 Tiempo Solución 27 18:44:29
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de GF PLATA, para solicitar la devolucion de TERMO IUSA AUT e3/8 Q5/8FI P7/16 c/P El, por el motivo de ERROR EN CANTIDAD, se comenta en el correo que solamente se pidio 1 PZ de este material y se le facturo 11 PZ.

El material se encuentra en la siguiente direccion:
CALLE: Calzada Mauricio Gomez 09
COLONIA: La Palma.
MUNICIPIO: Gustavo A. Madero
ESTADO: CDMX.
C.P.: 07100
NOMBRE DEL RESPONSABLE: Isacc Plata.
NUMERO: 5536600864 y 5553061142
CORREO: splata@gfplata.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896918
Fecha de Compra 2024-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAURICIO GOMEZ
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.5562832 Longitud -99.137517517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419673 ENTREGADEV 0840357507
NOTACRED 6111019059 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud.
Factura IUSA Factura IUSA
Evidencia Foto del material.
MATERIAL FOTO DEL MATERIAL
Evidencias Formato de recolección
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:28:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:28:18
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:28:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:01:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:01:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:15:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 09:12:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 11:21:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 11:21:15
Se comparte docusign firmado ṕara dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 11:21:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 15:40:58
Se comparte docusing para firmas Aprob IU01.04.07.03.2024
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 14:15:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:26:20
lo confirma en reunion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:26:09
Mario confirma recoelctado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:26:01
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-04 13:47:53
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-03-04 13:47:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:03:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:03:26
Se comparte formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:03:08
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:08:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-09 a Fecha de compra: 2024-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211896918 a No. de Factura: 9211896918
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:08:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:07:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 21:07:33
Referencias del la sucursal donde se encuentra el material: CERCA DEL JARDIN HIDALGO, SAGUAN AZUL Y ENFRENTE HAY UNA JUGUETERIA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:58:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:57:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:56:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:56:47
-> Se adjunto el archivo MATERIAL el cual se describe a continuación: FOTO DEL MATERIAL
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:56:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del material.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:53:49
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:49:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:48:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:44:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:44:29
Se cambio latitud: 19.5562832
Se cambio longitud: -99.137517517
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:44:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 15:43:49

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