Aracely Rangel Bautista

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Ticket No. 237771

TT237771 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aracely Rangel Bautista
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 8994709635
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 14:25:33 Fecha Cierre 2024-03-13 09:36:31
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 14 19:07:49
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de GAFI FERRELECTRICO S.A, para solicitar la devolucion de AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50, por el motivo de QUE SE ENCUENTRA DAÑADO Y NO FUNCIONA.

Se indica por correo la siguiente direccion en donde se encuentra el material:
CALLE: Antigua carretera tampico mante km 12.5
COLONIA: Americo Villareal.
MUNICIPIO: Altamira Tamaulipas
ESTADO: Tamaulipas.
C.P.: 89604
NOMBRE DEL RESPONSABLE: Aracely Rangel Bautista.
NUMERO: 8994709635
CORREO: devolucionestam@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864705
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 22.3955202 Longitud -97.9305736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237771 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58013290 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005990072 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de la solicitud
Evidencia Factura IUSA.
Evidencia Foto del producto
Acuse Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-13 09:36:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-13 09:36:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237771
Orden Interna: 58013290
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443069
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809950319
Orden de transporte : 514639
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-13 09:36:26
Me comunico con la Srta Aracely Rangel Bautista para validar si ya recibio los productos enviados en garantía, indica que los recibio ayer y que entrego los dañados por lo que se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-03-13 09:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-13 07:47:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 07:47:45
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-13 07:46:59
Fecha inicio de transporte en sap 11.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:49:19
Fecha de orden de transporte 09.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:34:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237771
Orden Interna: 58013290
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443069
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809950319
Orden de transporte : 514639
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:34:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:04:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:04:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237771
Orden Interna: 58013290
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950319
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:03:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:41:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:59:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443069
N° DE REPORTE: TT237771
ORDEN INTERNA: 58013290
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 (300167) 10pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: SE ENCUENTRA DAÑADO Y NO FUNCIONA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:59:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237771
Orden Interna: 58013290
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443069
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 15:59:25
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 17:04:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 17:03:53
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 17:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237771
Orden Interna: 58013290
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 17:02:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:21:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:21:34
Se determino que la Falla real Piezas incompletas o funcionales se modifico a: Cerámica rota
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:21:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:21:21
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:21:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 15:13:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 10:25:02
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 10:24:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:31:02
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:30:53
No aplica garantia ya que estan rotos y no se entrega así el material
validen que ase aproducto por producto
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:30:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:32:06
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando "Hola buena tarde.
El material que reporto es de ME por devolución de cliente, manejo el área de devoluciones en mal estado.
Si solicita alguna otra información estoy a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:31:58
Se manda correo para validar la informacion porque no atiende las llamadas
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-29 11:43:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 20:46:05
Este producto lo cambio a cliente?
ya que si asi se lo regres el cliente final, no aplica la devolcuion
sin embargo si indica que es porque llego asi el material, indican no se le puede aplicar devolución ya que pasaron los 7 dias naturales para poder reportar alguna anomalía
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 20:45:54
Este material lo cambio a cliente?
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 20:43:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-02-28 07:01:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:31:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:31:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:31:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:30:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de la solicitud
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:29:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:29:16
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:29:07
Se cambio latitud: 22.3955202
Se cambio longitud: -97.9305736
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:29:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 14:28:42

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