Omar Eduardo Chavez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237761

TT237761 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Omar Eduardo Chavez
Celular 6142951361 Teléfono Fijo 6565550834
E-mail uncljss@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 13:34:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 0 10:24:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

El usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT el cual el piloto es demaciado grande y hace bastante ruido la flama es demaciado grande es suministrado por un ared publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 34320309
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0000007451 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Zona Boreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle bosques de alazca 14446
Referencias Avenida Monte verde esquina con circuito Bosques de Alazca
Observaciones
Latitud 28.5925775 Longitud -106.1708807
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-29 13:45:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237761 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58013265 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-29 13:45:00 2024-02-29 14:14:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo FOTO
Formato de visita no se paga km
Formato de visita CAMCA
EVIDENCIA SE ENCUENTRA UNA FUGA AL INTERIOR DEL EQUIPO SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 17:02:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 17:02:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:58:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:58:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:57:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237761
Orden Interna: 58013265
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442736
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809946742
Orden de transporte : 514516
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:55:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237761
Orden Interna: 58013265
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442736
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809946742
Orden de transporte : 514516
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:55:20
EL USUARIO COMENTA QUE EL TECNICO ACUDIO A LA VISITA, NO SE GENERO NINGUN COSTO POR PARTE DEL TECNICO, EL EQUIPO QUEDO EN OMTIMAS CONDICIONES, EL TECNICO RECOLECTO EL EQUIPO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 12:53:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-22 21:01:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-22 11:47:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZA CAMBIO FISICO SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-03-22 11:47:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:47:23
Fecha de fin transporte 09.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:18:18
Fecha de inicio de transporte 07.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:37:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:36:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237761
Orden Interna: 58013265
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442736
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809946742
Orden de transporte : 514516
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:36:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 08:48:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 08:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237761
Orden Interna: 58013265
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809946742
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 08:48:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 18:18:46
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501442736
N° DE REPORTE: TT237761
ORDEN INTERNA: 58013265
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: OMAR EDUARDO CHAVEZ
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000007451
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: ES DEMASIADO GRANDE Y HACE BASTANTE RUIDO LA FLAMA
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 08:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237761
Orden Interna: 58013265
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 08:13:41
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 16:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 16:08:20
Equipo enviado a cedis Chihuahua para cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 16:08:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237761
Orden Interna: 58013265
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 16:07:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:15:56
Genera OI para cambio de equipo cst Camca acude por equipo a cedis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:15:43
Se determino que la Falla real Flama muy grande se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:15:08
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:14:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-04 13:14:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:33:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:32:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-04 12:19:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE ENCUENTRA UNA FUGA AL INTERIOR DEL EQUIPO SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-03-04 12:19:24
eN ESPERA DE FECHA DE VISITA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:48:17
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:48:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:46:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:45:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-29 13:45
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:45:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:45:11
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: no se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:44:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel Salazar Rosales cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:43:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Manuel Salazar Rosales
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:41:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:38:16
https://drive.google.com/file/d/13aLyE2ZO6DHNr8yK07WB9b8D3KTWzh8z/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:38:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:37:53
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:37:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:36:54
Se cambio latitud: 28.5925775
Se cambio longitud: -106.1708807
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:35:59
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:35:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:35:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 13:35:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad