Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Me comunico con el usuario para corroborar la entrega de su producto e informar el cierre del reporte el usuario esta deacuerdo

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237746
Orden Interna: 58013250
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442195
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809946708
Orden de transporte : 514484
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se manda whatsapp

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237746
Orden Interna: 58013250
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442195
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809946708
Orden de transporte : 514484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Guillermo de cedis comenta que es de Mochis.

-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Carlos Trejo

Fecha de inicio de transporte 08.03.2024

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237746
Orden Interna: 58013250
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442195
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809946708
Orden de transporte : 514484
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Guillermo Hernandez

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237746
Orden Interna: 58013250
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809946708
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442195
N° DE REPORTE: TT237746/TT237745
ORDEN INTERNA: 58013250
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL CLAVO FERRETERIA
MANUEL AVALOS CALDERON
TELEFONO: 6121595908
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: CENTRO LA PAZ BCS
CALLE: FELIX ORTEGA #1110
C.P. 23000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs. TT237746
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000201239
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA Y NO ENCIENDE

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs. TT237745
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000207179
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA Y NO ENCIENDE

NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237746
Orden Interna: 58013250
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442195
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Producto enviado a cliente EL CLAVO FERRETERIA

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237746
Orden Interna: 58013250
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 77574 a No. de Factura: 77574
Se cambio el No. de serie de: 0000201239 a No. de serie: 0000207179
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Se cambio codigo: 212952 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO CONFORT 40L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reporte TT235625

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se cambio latitud: 24.1541729
Se cambio longitud: -110.32465115

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.