Mariel Serrano Garcia

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Ticket No. 237744

TT237744 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariel Serrano Garcia
Celular 2293011345 Teléfono Fijo 2612383786
E-mail gerente591@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 12:29:05 Fecha Cierre 2024-03-13 20:04:46
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 15 07:30:19
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

El usuario se comunica para solicitar el cambio de su kit para tinaco el cual menciona que tiene esta roto el materia es KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Mariel Serrano Garcia
2293011345-2712383786
Cordoba Veracruz
Avenida 1 Calle 33 Colonia Flores Magon
C.P 94630

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 9211883221 Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Avenida 1 Calle 33 Colonia Flores Magon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237744 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58013282 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT237744 Evidencias TT237744
Factura TT237744 Factura TT237744
Acuse Acuse
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:04:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:04:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237744
Orden Interna: 58013282
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443115
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809950322
Orden de transporte : 514650
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:04:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:04:36
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 20:04:27
Fecha de inicio de transporte 11.03.2024 lo arroja el sap
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:50:46
Orden de trasnsporte 09.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:42:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:42:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237744
Orden Interna: 58013282
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443115
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809950322
Orden de transporte : 514650
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:41:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:03:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237744
Orden Interna: 58013282
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 15:03:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:46:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:15:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443115
N° DE REPORTE: TT237744
ORDEN INTERNA: 58013282
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
MARIEL SERRANO GARCIA
TELEFONO: 2293011345-2712383786
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: FLORES MAGON
CALLE: AVENIDA 1 CALLE 33
C.P. 94630
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: KIT ROTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:15:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237744
Orden Interna: 58013282
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443115
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 17:15:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 11:40:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 11:40:27
Material enviado a sucursal Muebles para Baño en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 11:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237744
Orden Interna: 58013282
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 11:39:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:27:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:27:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 9211883221
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:27:25
Se cambio codigo: 362557 a codigo: 362557
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:26:46
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 362557
Se cambio división: TINACOS a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:26:42
Se determino que la Falla real KIT Roto o fisurado se modifico a: Tinaco rayado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:26:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:25:34
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 10:25:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 18:50:36
Venia junto con el tinaco
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 18:50:28
Se cambio codigo: 362557 a codigo: 284934
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: TINACOS
Se cambio material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 18:48:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:55:16
El codigo del producto solicitado no viene en la factura y solicito foto del kit completo donde se aprecie el codigo del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:54:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-28 16:10:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-27 12:44:30
-> Se adjunto el archivo Factura TT237744 el cual se describe a continuación: Factura TT237744
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-27 12:44:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT237744 el cual se describe a continuación: Evidencias TT237744
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-27 12:39:37
Se determino que la Falla real se modifico a: KIT Roto o fisurado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-27 12:37:51
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-27 12:37:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-27 12:37:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-27 12:34:27

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