Karla Aguilar

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Ticket No. 237723

TT237723 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Aguilar
Celular 5529682748 Teléfono Fijo 5569224965
E-mail karla.soto@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 11:52:35 Fecha Cierre 2024-03-07 20:12:20
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 9 08:17:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario indicando que no enciende su calentador, lo instalo en el año 2022 y funcionaba correctamente, le cambio baterias y sigue sin encender y no da chispazo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2022040110400078977
Fecha de Compra 2022-04-01 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie N016928 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Jardines de San Mateo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Magnolias 61 casa 73, Fraccionamiento rinconada de los parques
Referencias Fraccionamiento rinconada de los parques
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-03-09 07:35:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-09 07:35:00 2024-03-09 08:04:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita pdf
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, LAS PILAS ESTABAN MAL COLOCADAS, SE LE REALIZAN PRUEBAS AL EQUIPO Y FUNCIONA CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:12:20
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:12:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:12:10
Usuario comenta que ya quedo funcionando el calentador, el tecnico le cobro 400 pesos, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-07 20:11:57
Se le manda wa ya que no logramos localizarlo por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-03-07 18:05:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-07 12:33:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-07 12:30:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, LAS PILAS ESTABAN MAL COLOCADAS, SE LE REALIZAN PRUEBAS AL EQUIPO Y FUNCIONA CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-03-07 12:30:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-09 07:35
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:35:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:35:34
CST indica que se atiende 09/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:35:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:34:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:59:20
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:59:16
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:59:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:58:38
https://drive.google.com/file/d/1kvImpx_Znho_U7K6mLyi9O0I2_hVxcrs/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:57:23
No tiene acceso al regulador de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:56:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:56:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:56:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:56:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:56:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:56:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 11:54:48

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