Jose Antonio Mena Quiroz
TT237725 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Mena Quiroz | ||
| Celular | 5538777888 | Teléfono Fijo | 5528507448 |
| jimrtp7@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-27 11:50:13 | Fecha Cierre | 2024-02-27 16:10:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 0 04:14:28 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El usuario reporta un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP el cual menciona que comenzo a gotear de la parte del centro es suministrado por un tinaco de agua a aproximadamente 6 metros de distancia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-12-31 | Lugar de Compra | Casa Cudillo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Romero Rubio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida oceania #63 interior 2 | ||
| Referencias | A una cuadra del metro flores Magon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4415044 | Longitud | -99.1018164 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 16:10:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 16:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 16:10:17
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 16:10:17
Debido al tiempo y fecha de compra la garantia ya no es valida
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 13:25:25
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 13:25:25
-> Se adjunto el archivo TT237725 EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: TT237725 EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 13:18:45
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 13:18:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:59:32
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:59:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:59:16
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:59:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:59:07
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:59:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:58:49
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:58:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:58:44
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:58:44
Se cambio latitud: 19.4415044
Se cambio longitud: -99.1018164
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:58:39
Se cambio longitud: -99.1018164
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:58:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:55:49
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-02-27 11:55:49