Roxana Cruz

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Ticket No. 237704

TT237704 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roxana Cruz
Celular 2282131483 Teléfono Fijo 2282131483
E-mail ferreteratemascal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 10:49:39 Fecha Cierre 2024-04-01 11:19:28
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 34 00:23:53
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comuna usuario para poder reportar su calentador ya que comenta que el cliente final se lo devolvio por el motivo que NO FUNCIONA Y LA FALLA ES QUE TIENE FUGA DE GAS, POR LO QUE CUANDO SE APAGABA EL CALENTADOR EL PILOTO NO CORTABA EL SUMINISTRO DE GAS Y SE ESTUVO ESCAPANDO TODA LA NOCHE.

EL calentador se encuentra en la sucursal FERRETERA EL PEÑASCAL:
CALLE: Avenida Las Trancas #2325
COLONIA: Santa Fe Xalapa, Veracruz
MUNICIPIO: Emiliano Zapata
ESTADO: Veracruz
C.P.: 91198
RESPONSABLE: Roxana Cruz Perez
NUMERO TELEFONICO: 2282131483 2283420233
CORREO: ferreterapenafpal@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211626246
Fecha de Compra 2023-11-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000024346 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia santa fe xalapa ver.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección #23-25
Referencias Enfrente de farmacias del ahorro y un comex.
Observaciones
Latitud 19.5139634 Longitud -96.8934888
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237704 Orden Interna Refacción 209499
Orden Interna 58013280 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura IUSA
Evidencia Foto del calentador y numero de serie.
acuse de entrega de producto a tienda evodencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:19:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:19:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237704
Orden Interna: 58013280
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444378
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809965415
Orden de transporte : 0000515611
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 11:19:21
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-03-27 12:57:04
se llevo acabo la entrega del producto nuevo y recolección de defectuoso el día 26-mar-2024, que dando pendiente su devolución al cdpt
Carlos Colorado 2024-03-27 12:47:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Colorado 2024-03-27 12:41:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:13:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:12:51
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evodencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 10:12:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:26:52
En sap se puso en ruta el 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237704
Orden Interna: 58013280
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444378
Codigo PT: 209499
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP
Entrega: 809965415
Orden de transporte : 0000515611
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:26:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 09:13:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 09:13:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237704
Orden Interna: 58013280
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444378
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809965415
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 09:13:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:58:51
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444378
N° DE REPORTE: TT237704
ORDEN INTERNA: 58013280
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DAVID PEREZ GONZALEZ
ROXANA CRUZ PEREZ
TELEFONO: 2282131483-2283420233
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: EMILIANO ZAPATA
COLONIA: SANTA FE XALAPA
CALLE: AVENIDA LAS TRANCAS 2325
C.P. 91198
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP (209499) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000024346
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR PRESENTA FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 13:32:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237704
Orden Interna: 58013280
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444378
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-13 13:31:59
Se corrije oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:14:37
SE PIDE APOYO NUEVAMENTE PARA VALIDAR ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 08:36:51
SE PIDE APOYO PARA QUE VALIDEN ORDEN INTERNA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:19:23
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:09:25
Material enviado a sucursal DAVID PEREZ GONZALEZ en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237704
Orden Interna: 58013280
Orden interna Refacción/Producto: 209499
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:08:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:48:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:48:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 15:57:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:59:47
Falta el numero de cliente en le perfil de tics
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 12:59:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 11:22:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 11:22:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 11:22:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador y numero de serie.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 11:21:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 11:21:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 11:20:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 11:20:25
Se cambio latitud: 19.5139634
Se cambio longitud: -96.8934888
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 10:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-27 10:55:35

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