Carmen Lopez Lopez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237673

TT237673 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Lopez Lopez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5516994560
E-mail bredaazucena@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 10:35:29 Fecha Cierre 2024-02-27 18:27:57
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 07:48:15
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

El usuario comenta que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP realiza las funciones correctas sin embargo la llama que sale es demaciado grande y llega a salir del calentador en ocaciones a llegado a dejar manchado el calentador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-12 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Luis Hidalgo Monroy #SN
Referencias Matamoros y cerrada de carril enfrente de la calera y l lavanderia del imss
Observaciones
Latitud 19.3566195 Longitud -99.0867134
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, tiket de compra, regulador de gas
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:27:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:27:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:27:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:27:47
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:27:41
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:27:38
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:27:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:10:05
En esepra de su numero de serie y video de la falla
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:50:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:47:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:47:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:47:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:46:55
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:46:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, tiket de compra, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:46:40
Se le da sigumiento al reporte al reporte TT237540
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:43:54
Se cambio latitud: 19.3566195
Se cambio longitud: -99.0867134
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:40:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-27 10:39:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad