Araceli Narvaez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237627

TT237627 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO SOLV. IUSA PVC MOJADO 222 236ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616725
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 09:04:37 Fecha Cierre 2024-03-02 08:34:41
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 3 23:28:35
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Araceli indicando:
Envio facturas para su cancelacion
Material devuelto
Factura: 9211900117

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900117
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407703 ENTREGADEV 0840356213
NOTACRED 6111007820 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA evidencia
Evidencias Docusing
Evidencias CORREO DE NC
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 08:34:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 08:34:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE NC
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-02 08:34:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:34:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:33:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-01 09:33:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 16:16:09
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 16:15:56
Aprob IU20.10.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 10:14:25
Se cambio codigo: 618235 a codigo: 616725
Se cambio división: CEMENTO PVC-CPVC a división: CEMENTO PVC-CPVC
Se cambio material: CEMENTO IUSA MINI PVC MOJADO 222 60ML a material: CEMENTO SOLV. IUSA PVC MOJADO 222 236ml
Se cambio cantidad: 48 a cantidad: 24
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 10:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 10:00:40
Se comparte docusign para firmas Aprob IU20.07.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 10:00:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211900117 a No. de Factura: 9211900117
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:00:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:00:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:00:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 09:11:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 09:11:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 09:07:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 09:06:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 09:06:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 09:06:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 09:06:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad