Salvador Sanchez

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Ticket No. 237624

TT237624 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salvador Sanchez
Celular 9991000384 Teléfono Fijo 9999564236
E-mail salvadorsanchezperez44@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 08:42:40 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 0 15:16:06
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

El usuario se comunica para reportar un calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN el cual reporta que no enciende es suministrado por un tinaco de agua a aproximadamente a 2 metros de distancia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10FN00002833
Fecha de Compra 2023-07-23 Lugar de Compra El Niplito
No. de Serie N060154 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Caucel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento piedra Norte
Referencias Calle 110 #524 por 7b y 9
Observaciones
Latitud 21.0034169 Longitud -89.7476548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2024-02-29 08:59:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017445 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-29 08:59:00 2024-02-29 09:28:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-28 08:50:00 2024-02-28 09:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita Sebastian Cano no se paga km
Hoja de servicio No encendia el calentador se usuaba con regulado de alta presión Calentador trabaja bien
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:28:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017445
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-14 11:28:15
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-11 13:40:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No encendia el calentador se usuaba con regulado de alta presión
Calentador trabaja bien
Sonia Suarez 2024-03-11 13:40:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:57:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:57:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:57:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:57:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:57:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:56:53
Usuario comenta que si acudio el tecnico no le cobro la visita y dejo funcionando el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:56:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:53:06
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-29 20:52:59
Se comunica usuario para solicitar la fecha de atencion de su servicio, se le comenta que el dia de hoy estara acudiendo el tecnico a su domicilio y que este al pendiente, nos menciona que si no acude se volvera a comunicar con nosotros, se le menciona que sin ningun problema lo puede hacer
Mauricio Suarez 2024-02-29 12:20:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-29 08:59
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:59:05
cst comenta se atiende el jueves
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:58:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-28 08:50
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:50:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:50:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:50:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:50:35
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Sebastian Cano no se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:50:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:50:15
https://drive.google.com/file/d/1MBhtcVmJrGMEgelN9kVTcM8xXASBFJJ9/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:46:39
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:45:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:44:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:44:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:44:16
Se cambio latitud: 21.0034169
Se cambio longitud: -89.7476548
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:44:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:44:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 08:43:54

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