Francisco Bernal Bolaños

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Ticket No. 237618

TT237618 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Bernal Bolaños
Celular 6621488208 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rumbaferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 06:13:15 Fecha Cierre 2024-03-24 07:01:02
Tiempo Respuesta 00:38:32 Tiempo Solución 26 00:09:15
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bolaños solicitando garantía de este calentador que le regreso el cliente final porque presenta fuga.

Dirección:
Bulevar Solidaridad no. 5, esq. con calle Dalia, Col, Las Flores, Hermosillo Sonora CP. 83137

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211823595
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 21198/84694 Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO, SONORA Colonia COL. LAS FLORES ESQ.DALIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.SOLIDARIDAD #5
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237618 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58013288 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADORES1
Cierre del reporte SE NOTIFICA CIERRE DEL REPORTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-24 07:01:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-24 07:01:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237618
Orden Interna: 58013288
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443080
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809952180
Orden de transporte : 0000515451
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-24 07:00:56
SE NOTIFICA CIERRE DEL REPORTE A ATRVES DE CORREO Y WHATS YA QUE TENEMOS LA CONFIRMACIÓN DEL ALMACEN DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO
Sonia Suarez 2024-03-24 07:00:38
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: SE NOTIFICA CIERRE DEL REPORTE
Sonia Suarez 2024-03-24 06:59:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-24 06:47:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-24 06:47:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-03-22 20:48:55
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-03-22 20:48:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:25:30
EN SAP SE PUSO E NRUTA EL 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:25:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237618
Orden Interna: 58013288
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443080
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809952180
Orden de transporte : 0000515451
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:25:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:22:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:22:11
En sap indica se puso en transporte hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:22:02
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 10:41:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:03:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-20 01:03:12
Fecha de entrega 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237618
Orden Interna: 58013288
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443080
Codigo PT: 374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 809952180
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-12 00:51:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 08:58:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-03-11 08:58:39
Fecha de orden de trasporte 08.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:44:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237618
Orden Interna: 58013288
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809952180
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 00:43:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 15:41:49
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443080
N° DE REPORTE: TT237618
ORDEN INTERNA: 58013288
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA LA RUMBA
DIANA MONTOYA
TELEFONO: 6621488208
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HEROSILLO
COLONIA: LAS FLORES
CALLE: BOULEVARD SOLIDARIDAD N° 5, ESQ. CON CALLE DALIA
C.P. 83137
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 2pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 21198/84694
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR PRESENTA FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 16:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237618
Orden Interna: 58013288
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443080
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 16:22:22
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 16:24:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 16:24:23
Material enviado a sucursal FERRETERIA LA RUMBA en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 16:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237618
Orden Interna: 58013288
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 16:23:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:38:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:38:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823595 a No. de Factura: 9211823595
Se cambio el No. de serie de: 0000050808 a No. de serie: 21198/84694
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:37:12
En el archivo se aprecian 2 calentadores de gas natural
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 06:03:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 06:03:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADORES1
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 06:02:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:22:37
Estan solicitando dos equipo de 80L Nat y en la foto vienes solo uno y el otro es de 60 el cual esta solicitado en el rpeorte TT237622 validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:22:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 10:56:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 10:56:17
DATOS:
Encargada de garantías:
-Diana Montoya
- Cel: 6621488208
-Correo:
rumbaferreteria@gmail.com
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 10:51:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 06:12:54
Se solicita la informacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-28 06:12:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:56:29
Dice que son dos equipo para GN y en las evidencias viene uno de gn y uno glp validar
nombre y tel de quien recibeeeeeeeeeeeee
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:56:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 06:56:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA Y CALENTADORES
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 06:56:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 06:53:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 06:53:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 06:52:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 06:52:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-27 06:51:47

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