Jose Antonio Villarreal Noguera

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Ticket No. 237617

TT237617 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villarreal Noguera
Celular 3314092737 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT REGADERA CPVC IUSA FLOW Tipo Producto
División KITS REGADERAS CPVC Código 267898
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-27 05:59:29 Fecha Cierre 2024-03-01 07:59:40
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 3 01:57:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de persona IUSA solicitando no enviar este material ya que el cliente ya no lo quiere.
El material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911628
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado JAL
Municipio TONALA, JALISCO Colonia LA SILLITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PINO SUAREZ NO. 300
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6254193 Longitud -103.274669513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831407188 ENTREGADEV 0840356183
NOTACRED 6111007596 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte Correo de solicitud de cliente
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas c
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:59:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:59:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: c
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-01 07:59:34
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-29 22:55:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-29 22:55:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 22:55:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-29 22:52:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 13:14:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 13:13:57
Se comparte docusing con las firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 13:13:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 09:01:07
Se comparte docusing para firmas Aprob IU05.02.29.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-29 09:00:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211911628 a No. de Factura: 9211911628
Se cambio el No. de serie de: CDTP a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 16:56:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 16:56:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 16:56:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:05:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Beatriz Garcia cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:05:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:05:36
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:05:03
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:04:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:04:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:03:56
Se cambio latitud: 20.6254193
Se cambio longitud: -103.274669513
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:03:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:02:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 06:02:38

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