Carolina Zatarain

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Ticket No. 237601

TT237601 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Zatarain
Celular 3314113062 Teléfono Fijo 6691480519
E-mail carozatarain@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 21:42:33 Fecha Cierre 2024-02-27 18:32:21
Tiempo Respuesta 00:06:08 Tiempo Solución 0 20:43:40
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP menciona que sale el agua en la regadera super caliente y al os pocos segundos de apaga, en en lavamanos no sale el agua caliente, utiliza gas lp, la falla comenzo desde el dia de la instalacion, no sabe que pilas utuliza, la distancia de su equipo a la regadera es 8 metros, suministra agua de tianco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VLL-360513
Fecha de Compra 2024-02-03 Lugar de Compra Electrica Dos Hermanos
No. de Serie 000114 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Royal Country
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección causel 59
Referencias casa de dos pisos, enfrente de un terreno valdio, casa color balnco con pilares rojos
Observaciones
Latitud 23.2937059 Longitud -106.4998061
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Alberto Moreno Fecha Asistencia
Celular 6691392360
 Whatsapp 6691392360
 Correo luismoreno1947@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Sinaloa Municipio Mazatlan Colonia Villa Galaxia Calle NA
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, nota de compra
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:32:21
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:32:18
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:32:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:32:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:31:57
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 18:31:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 14:50:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:54:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:54:40
Falta foto de regulador de gas y video de la falla
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:54:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:53:39
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:53:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, nota de compra
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:53:13
Se cambio latitud: 23.2937059
Se cambio longitud: -106.4998061
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:50:23
Se da seguimiento del reporte anterior TT237510
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:49:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:48:41

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