Francisco Bernal Bolaños
TT237591 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Bernal Bolaños | ||
| Celular | 6621488208 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| rumbaferreteria@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-26 18:41:24 | Fecha Cierre | 2024-02-26 21:33:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 02:50:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Francisco Bolaños solicitando garantía de este calentador que le regreso el cliente final porque presenta fuga.
Dirección: Bulevar Solidaridad no. 5, esq. con calle Dalia, Col, Las Flores, Hermosillo Sonora CP. 83137 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211827919 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | Ferreteria la Rumba |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | SON | ||
| Municipio | HERMOSILLO, SONORA | Colonia | COL. LAS FLORES ESQ.DALIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.SOLIDARIDAD #5 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 21:33:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 21:33:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 21:33:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 21:33:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 21:33:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 21:33:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 21:33:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 21:33:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 18:43:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 18:43:17