Jose Antonio Lopez Gomez

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Ticket No. 237599

TT237599 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Lopez Gomez
Celular 4251032069 Teléfono Fijo 4251062744
E-mail tonylopezgom67@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 20:21:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 0 03:30:46
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP avienta flama por la parte de arriba y hace mucho ruido, la falla comezo hace 15 dias, utiliza gas lp, utiliza pilas alcalinas tipo D, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FAC4128
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Escobar Algote
No. de Serie 004603 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Ario Colonia Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito canizo 074
Referencias cerca de una area verde, en un fraccionamiendto, casa casa amarillo con cafe
Observaciones
Latitud 19.2077186 Longitud -101.7254692
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-17 10:01:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy grande en el piloto/quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237599 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017390 Falla Real Flama muy grande en el piloto/quemador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-17 10:01:00 2024-04-17 10:30:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-07 07:34:00 2024-03-07 08:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Numero de serie, tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
wa de camca Un favor el equipo del servicio 237599 favor de ya no enviarlo a la dirección del técnicom Estoy en busca de un técnico nuevo
correo confirmacion de cambio de dir. a cst camca evidencai
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
EVIDENCIA EQUIPO FLAMEADO POR DENTRO SE CONSIDERA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE ENTREGA EQUIPO NUEVO, CLIENTE NOS ENTREGA EQUIPO USADO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:47:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 18:46:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 15:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 15:53:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237599
Orden Interna: 56017390
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443954
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809958670
Orden de transporte : 517643
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 15:53:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 15:53:37
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 15:53:32
El usuario no toma llamadas, le envio whatsapp notificando el cierre con la OS ya que no toma llamadas para confirmar visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-23 15:47:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:22:49
EN sap fecha de entrega 18/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 11:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-22 11:01:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE ENTREGA EQUIPO NUEVO, CLIENTE NOS ENTREGA EQUIPO USADO
Camca Nacional 2024-04-22 11:01:37
Camca indica no se ha entregado
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 18:23:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:02:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-17 10:01
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:01:47
Mario indica que mañana manda el equipo para que lo entreguen
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 10:01:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-16 07:28:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:42:02
Mario de cdtp indica que Validar con el CST, se volvió a enviar el día 12.04.24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237599
Orden Interna: 56017390
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443954
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809958670
Orden de transporte : 517643
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 10:39:03
Marioi comenta por llamada que lo va a validar pero hasta el dia Lunes temprano porque ya se retiro el chico del transporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 17:21:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 16:50:05
Se comunica Karla de camca indica que no le dejaron el calentador al cst que firmo el acuse porque le hiban a realziar lal entrega pero que no realizo porque le comentaron que no tenia el dañado y por eso no se lo dejaron .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 16:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:18:57
Se comparte formato de visita para que CST acuda
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:18:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:37:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:37:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:32:10
en sap se puso en ruta el 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:31:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237599
Orden Interna: 56017390
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443954
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809958670
Orden de transporte : 0000516887
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:31:29
Mario comenta por correo: Dina apenas se inicio transporte ayer. El acuse se hace un día desudes.
Favor de validar con tu CST
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 08:09:36
Solicito apoyo con la entrega del producto a cst a Mario de cdtp ya que es de Morellia.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 18:07:28
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion de cambio de dir. a cst camca el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 11:43:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443954
N° DE REPORTE: TT237599
ORDEN INTERNA: 56017390
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RICARDO DIAZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE ANTONIO LOPEZ
TELEFONO: 4434704202
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: VEINTE DE NOVIEMBRE
CALLE: LUIS PADILLA NERVO 40
C.P. 58219
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004603
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA CALENTADOR AVIENTA FLAMA POR ARRIBA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-02 11:08:14

Camca comparte por wa los datos del nuevo cst
Ricardo Cisneros Díaz
4434704202
C. Luis Padilla Nervo 40, Veinte de Noviembre, 58219 Morelia, Mich. Se actualiza oi en sap y se pide apoyo a Marco para que actualice la infr en l pt y mario mande equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 10:23:51
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-21 12:43:59
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:23:59
Solicito apoyo a Mario por correo para que no envie el equipo al cst de Michoacan de camca pues indican que ya no prestara sus servicios
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:55:11
-> Se adjunto el archivo wa de camca el cual se describe a continuación: Un favor el equipo del servicio 237599 favor de ya no enviarlo a la dirección del técnicom Estoy en busca de un técnico nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 17:50:00
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transportes en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:10:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:25:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:25:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237599
Orden Interna: 56017390
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809958670
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:25:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 09:21:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:58:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443954
N° DE REPORTE: TT237599
ORDEN INTERNA: 56017390
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/URIEL PINEDA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE ANTONIO LOPEZ
TELEFONO: 4431844681
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EL LAGO
CALLE: JUAN JOSE ALTAMIRANO 27
C.P. 58115
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 004603
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA CALENTADOR AVIENTA FLAMA POR ARRIBA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:58:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237599
Orden Interna: 56017390
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-11 15:58:20
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 09:28:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 08:24:59
Equipo enviado a CAMCA nacional en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 08:24:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237599
Orden Interna: 56017390
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 08:24:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:55:24
Genera oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 10:55:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 06:14:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 06:14:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 06:14:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-06 19:52:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO FLAMEADO POR DENTRO SE CONSIDERA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-03-06 19:52:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:35:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-07 07:34
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:34:55
CST indica que se atiende 07/03/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 07:34:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-03-04 12:30:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:43:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:43:34
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:43:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:43:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en el piloto/quemador
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:43:04
El CTS determino que la falla era: Flama con puntas muy amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:42:57
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:42:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Numero de serie, tiket de compra, equipo instalado, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:34:33
SE da siguimiento al reporte anterior TT236497
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:30:42
Se cambio latitud: 19.2077186
Se cambio longitud: -101.7254692
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:29:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-26 20:29:14

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