Adriana Janeth Baeza Treviño

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 237587

TT237587 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Janeth Baeza Treviño
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail ajbaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 18:00:16 Fecha Cierre 2024-02-27 21:22:14
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 1 03:14:53
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Adriana solicitando:
Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente GAFI
Motivo: DEFECTO DE FABRICACION
El material se encuentra en PLANTA TINACOS TORREON

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864854
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Torreon Remision Cedis Mochis
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Torreon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396791 ENTREGADEV 0840355264
NOTACRED 6005998836 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA Y FORMATO DE RECOLECCION
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:22:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:22:14
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 21:22:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864854 a No. de Factura: 9211864854
Se cambio el No. de serie de: Cedis Torreon a No. de serie: Cedis Torreon
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:58:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:58:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:58:28
Ya hay una NC aplicada y concuerda con las fechas de entrega y facturacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:58:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 18:14:22
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 18:13:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA Y FORMATO DE RECOLECCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 18:12:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 18:11:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 18:10:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 18:10:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 18:10:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 18:07:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad