JoseRuben Rosales
TT237586 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JoseRuben Rosales | ||
| Celular | 9993526571 | Teléfono Fijo | 9991655795 |
| rubens2143@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-26 17:39:44 | Fecha Cierre | 2024-02-26 20:24:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:33 | Tiempo Solución | 0 02:37:18 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP menciona que se apaga a cada rato, solo prende el piloto, no funciona bien el control de temperatura y nunca funciono el encendido electronico, la falla comenzo desde el dia de la instalacion, el control de temperatura dejo de funcionar ayer, la instalacion fue el 26 de enero, utiliza gas Lp, suministra agua de tinaco, la distancia del tinaco al calentador es 4 metros hacia arriba, la distancia del calentador a la regadera es a 3 metros, alimenta dos baños en segundo piso |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-23 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | San Antonio Cinta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 24 ENTRE 7 Y 9 NUMERO 48 | ||
| Referencias | casa color blanca porton negro, de dos pisos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0058542 | Longitud | -89.6061579 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 20:24:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 20:24:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 20:24:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 20:24:35
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 20:24:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-26 20:24:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: imagen
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:51:26
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:51:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:37
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:21
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:15
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:15
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:09
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:09
Se cambio latitud: 21.0058542
Se cambio longitud: -89.6061579
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:04
Se cambio longitud: -89.6061579
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:48:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:47:17
Mauricio Suarez
2024-02-26 17:47:17