Cynthia Rodriguez Fregoso

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Ticket No. 237573

TT237573 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cynthia Rodriguez Fregoso
Celular 5534008785 Teléfono Fijo 5551181585
E-mail crodriguez@autogestion.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 16:34:00 Fecha Cierre 2024-03-06 20:34:38
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 9 03:54:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA solicitando la nota de credito del producto ya que indican que no calienta, no sube la teperatura solo llega 19 grados y no sube mas, el producto esta en pasteje
PUERTO DE GUAYMAS 827
SAN JERONIMO CHICAHUALCO METEPEC
Mexico 52170

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852950
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia San Jer�nimo Chicahualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PUERTO DE GUAYMAS 827
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.279292 Longitud -99.586207
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831410003 ENTREGADEV 0840356288
NOTACRED 6111010728 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Evidencias Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:34:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:34:38
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-06 20:34:32
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:40:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:40:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 17:40:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-06 06:29:42
Gustavo da el 840356288
Sonia Suarez 2024-03-06 06:29:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:02:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:02:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 13:17:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:41:31
Se comparte docusign para aprobacion Aprob IU00.28.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 09:41:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211852950 a No. de Factura: 9211852950
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:52:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:52:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:52:14
Se cambio latitud: 19.279292
Se cambio longitud: -99.586207
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 16:44:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 16:43:41
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 16:43:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 16:42:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 16:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 16:42:34
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 16:42:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 16:40:18

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