Cynthia Rodriguez Fregoso
TT237572 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cynthia Rodriguez Fregoso | ||
| Celular | 5534008785 | Teléfono Fijo | 5551181585 |
| crodriguez@autogestion.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619262 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-26 15:56:15 | Fecha Cierre | 2024-02-26 16:41:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:37:42 | Tiempo Solución | 0 00:07:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe WA solicitando la nota de credito del producto ya que indican que no calienta, no sube la teperatura solo llega 19 grados y no sube mas, el producto esta en la sucursal del distribuidor
PUERTO DE GUAYMAS 827 SAN JERONIMO CHICAHUALCO METEPEC Mexico 52170 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211852950 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | San Jer�nimo Chicahualco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PUERTO DE GUAYMAS 827 | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831410003 | ENTREGADEV | 0840356288 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6111010728 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:34
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:31
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT237573, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:41:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:40:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:40:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:40:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:40:29
Se cambio codigo: 619262 a codigo: 619262
Se cambio división: CALEFACTORES DE AMBIENTE a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:34:48
Se cambio división: CALEFACTORES DE AMBIENTE a división: CALEFACTORES DE AMBIENTE
Se cambio material: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W a material: CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:34:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:33:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-26 16:33:57