Francisco Javier

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Ticket No. 237561

TT237561 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Javier
Celular 0051181400 Teléfono Fijo 0000002213
E-mail fjperez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397477
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 15:12:43 Fecha Cierre 2024-03-25 21:13:01
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 28 05:56:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de vendedor Francisco Javier para solicitar la devolucion de A. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M, ya que el cliente no solicito este material,
Dirección del material
Calz San Juan de Aragon 352, colonia constitución de la república C.P 07469 Ciudad de México
Contacto Socorrro Hidalgo
Teléfono 55 7534 3553
55 1089 1668

El primer correo con la solciitud se recibio el 19 de Febrero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211883145
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CONSTITUCION DE LA REPUEB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. SAN JUAN DE ARAGON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.482125 Longitud -99.099830
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419301 ENTREGADEV 0840357487
NOTACRED 6005995998 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
correo recibido correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Formato de recolección
Evidencias Docusing
Evidencias Docusing
Orden de servicio Se revisa el calentador enciende pero se apaga *No es legible
Correo de cierre de reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:13:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:13:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:12:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:10:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:08:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:08:30
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa el calentador enciende pero se apaga
*No es legible
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:08:27
El usuario indica
Quiero poner una queja Ya vino su técnico está haciendo demasiado aire y a la hora que prende el boiler salen las flamas por todos lados cómo es posible que haya hecho un diagnóstico si ni siquiera pudo comprobar si el boiler está funcionando normal derivado a el aire que está haciendo, pero si me cobro $300 refiere que hay que cambiar el regulador del tanque estacionario y la llave de paso del gas porque refiere que en su manómetro tiene baja presión voy a cambiar lo que el técnico me dice Pero quiero saber si una vez que lo cambie y no funcione qué garantía yo tengo de que me van a devolver el dinero que me está cobrando el joven ya que el había de baja presión del gas y en la estufa que gasta mucho más gas teniendo las 5 parrillas prendidas la flama está de buen tamaño?
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 21:06:20
NC Contabilizada 6111019048
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:18:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:18:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:18:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:36:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:36:20
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 11:36:07
Aprob iu01 21.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 18:03:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 18:02:35
Se modifica Motivo y Submotivo ya que estaban incorrectos
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 18:01:48
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:57:18
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:57:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 17:56:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:49:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:49:36
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-14 10:49:24
Aprob iu01 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:20:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:19:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211883145 a No. de Factura: 9211883145
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:17:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-12 17:32:53
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-12 13:47:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-03-12 13:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:30:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:29:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:29:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:29:13
Se comparte docusign para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 10:28:54
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:47:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211883145 a No. de Factura: 9211883145
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:47:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:46:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 18:46:53
Se cambio codigo: 397477 a codigo: 397477
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: A. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M a material: A. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:19:25
Se cambio latitud: 19.482125
Se cambio longitud: -99.099830
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:18:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:18:33
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:18:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:18:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:18:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:18:13
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:18:04
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:17:23
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:16:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:16:17

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