Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 237569

TT237569 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 16:03:31 Fecha Cierre 2024-04-15 12:07:03
Tiempo Respuesta 00:11:41 Tiempo Solución 48 19:51:51
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Juan solicitando la garantia de APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Dirección:
Calle: Blvd. Adolfo Lopez Mateos #1115,
Colonia: El coecillo
Municipio: León
Estado: Guanajuato
C.P: 37260

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888923
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237569 Orden Interna Refacción 311463
Orden Interna 58013365 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
Evidencias MATERIAL
correo ing. Gamaliel Adelante. Favor de proceder.
acuse de entrega de producto a tienda evidndica
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidndica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 13:08:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:07:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:07:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237569
Orden Interna: 58013365
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444621
Codigo PT: 000000000000311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809963485
Orden de transporte : 0000516901
Estatus OT: En CDPT para identificacin
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:06:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:06:46
Me comunico a tienda con Vicente Gallardo indica que ya le entregaron el apartarayos nuevo y el entrego el dañado el dia Jueves le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:06:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:18:35
EN SAP SE PUSO EN ERUTA EL 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:18:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237569
Orden Interna: 58013365
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444621
Codigo PT: 000000000000311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809963485
Orden de transporte : 0000516901
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:18:21
comentariao aneriore erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 10:06:45
Camca pasa por wa los datos del cst nuevo Ricardo Cisneros Díaz, tel: 4434704202 Calle. Luis Padilla Nervo 40 Col. Veinte de Noviembre CP. 58219 Morelia Michoacan se actualiza oi en sap. para envio de equipo a domicilio de cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 10:02:45
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:22:59
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:08:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:00:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237569
Orden Interna: 58013365
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444621
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809963485
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-15 13:00:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 08:09:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:02:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444621
N° DE REPORTE: TT237569
ORDEN INTERNA: 58013365
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELEKTRON DEL BAJIO
JUAN VICENTE GALLARDO
TELEFONO: 4773946331
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: EL COECILLO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS 1115
C.P. 37260
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 (311463) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL ROTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:02:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237569
Orden Interna: 58013365
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444621
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-14 17:02:27
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:02:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:02:02
Material enviado a sucursal ELEKTRON DEL BAJIO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:01:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237569
Orden Interna: 58013365
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-13 13:01:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:32:16
-> Se adjunto el archivo correo ing. Gamaliel el cual se describe a continuación: Adelante.
Favor de proceder.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:31:56
Me comunico con ing. Gamaliel pero no contesta le mando correo solicitando apoyo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 18:13:37
Me comunico con Ing. Gamaliel inidca indica que en un moment me devuelve la llamada para validar si procede o no la garantia.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 13:16:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:36:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:36:29
Se solicita apoyo a planta con INg. Gamalies para valdiar si procede garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:36:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 17:17:09
Juan Vicente Gallardo
4773946331
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 17:17:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:31:56
En atencion a quien y telefono ya que se solicitara apoyo a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:31:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 16:16:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 16:16:16
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 16:16:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 16:15:37
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 16:15:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 16:15:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 16:15:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 16:15:12

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