Leslie Ioreni Blaco Salomon

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Ticket No. 237550

TT237550 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leslie Ioreni Blaco Salomon
Celular 4461383673 Teléfono Fijo 4427831897
E-mail lblanco@aivia.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 14:00:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:46 Tiempo Solución 0 09:50:39
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador de una vivienda comenta que anteriormente ya se le habia atendido por parte de nuestro servicio tecnico, comenta usuario que el problema del calentador es que calienta mucho se sumnistra a travez de un tinaco y cuenta con tanque estacionario con regulador, Esta ubicado condominio # 206, Arimatea 1, y luego en calle Vercebas con numero 608-B.
Telefono de usuario que reporta: 4427831897
Persona que vive en el departameto: Hector 5587974954 y 5516906579

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FC180344
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000015540 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Apaseo el Grande Colonia Fraccionamiento la Meseta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Gaza Numero exterior
Referencias Calle central del condominio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-03-01 18:20:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237550 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58013340 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-01 18:20:00 2024-03-01 19:19:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT237550 Evidencias TT237550
Factura Factura
Hoja de servicio Hoja de servicio
Formato de visita plomeria don manuel no se paga km
Orden de servicio Se calibra termostato y se conectaron as llaves del calentador solar se mezcla agua caliente con agua fria Se recomienda llave de paso a zbo de media para liberar vavula de alivio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:50:46
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237550
Orden Interna: 58013340
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:50:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237550
Orden Interna: 58013340
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:50:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 237550
Orden Interna: 58013340
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-08 12:50:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 09:25:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 09:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 09:25:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 09:17:19
EL usuario confirma que el cst ya se presento a la visita y que quedo funcionando el reporte, confirma que se puede cerrar el reporte.
CST no cobro por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-08 09:17:01
Se le manda wa para verificar si ya acudio el cst a el domicilio
Daniel Nava Cid 2024-03-07 18:01:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 09:03:37
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se calibra termostato y se conectaron as llaves del calentador solar se mezcla agua caliente con agua fria
Se recomienda llave de paso a zbo de media para liberar vavula de alivio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 09:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 17:28:38
Me comunico con el usuario y me indica que el cst no se ha presentado ni se ha comunicado para atender estos servicios. TT237552 TT237553
Se le pide ayuda a ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-03 17:28:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-03 08:38:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-03 08:37:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Plomeria Don Manuel
Sonia Suarez 2024-02-27 13:27:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: plomeria don manuel

no se paga km
Sonia Suarez 2024-02-27 13:26:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 20:20:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 20:20:00
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 20:19:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 20:19:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-01 18:20
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 18:20:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 18:13:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FC180344
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015540
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 17:27:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 17:18:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT237550 el cual se describe a continuación: Evidencias TT237550
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 17:17:12
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 17:13:07
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:12:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:12:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:12:12
Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:12:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 14:09:21

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