Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 237559

TT237559 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.PASO F.A.F. 1/2X1/2 C/2 TCA.E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311872
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 14:57:31 Fecha Cierre 2024-04-02 09:10:57
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 35 18:04:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia de la valvula ya que indica que indica que no tiene maneral, el producto esta en la sucursal del cliente IUSA
Núm. Cliente 4536
Nombre Jaime Ignacio Moncada Vazquez
Lugar de recolección Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez
Cd Nezahualcóyotl Edo de México
Horario Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs
Contacto Srita Lourdes Morales
Celular 556863-2898

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921671946
Fecha de Compra 2019-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.400944 Longitud -99.004550
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237559 Orden Interna Refacción 311872
Orden Interna 58013227 Falla Real Sin maneral
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:10:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:10:57
Usuaria comenta que ya recibio la valvula y la dañada se la llevaron los de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:10:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237559
Orden Interna: 58013227
Orden interna Refacción/Producto: 311872
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444691
Codigo PT: 311872
Descripcion PT: VALV.PASO F.A.F. 1/2X1/2 C/2 TCA.E9
Entrega: 809969509
Orden de transporte : 0000515631
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:10:12
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 09:07:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:42:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:42:44
eN SAP ACUSE 22/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:42:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:30:13
en sap se spuso en ruta el 20/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:30:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237559
Orden Interna: 58013227
Orden interna Refacción/Producto: 311872
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444691
Codigo PT: 311872
Descripcion PT: VALV.PASO F.A.F. 1/2X1/2 C/2 TCA.E9
Entrega: 809969509
Orden de transporte : 0000515631
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 14:29:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:17:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:17:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237559
Orden Interna: 58013227
Orden interna Refacción/Producto: 311872
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444691
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809969509
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-20 18:17:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 13:45:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:36:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501444691
N° DE REPORTE: TT237559
ORDEN INTERNA: 58013227
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JAIME MONCADA
LOURDES MORALES SANCHEZ
TELEFONO: 5568632898 - 5557315084
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: AVE. CHIMALHUACAN 447
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV.PASO F.A.F. 1/2X1/2 C/2 TCA.E9 (311872) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: REGULADOR NO TIENE MANERAL
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:36:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237559
Orden Interna: 58013227
Orden interna Refacción/Producto: 311872
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501444691
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-15 10:36:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:31:32
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-04 15:41:50
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:04:57
Producto enviado a tienda JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:04:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237559
Orden Interna: 58013227
Orden interna Refacción/Producto: 311872
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:04:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:18:36
Se cambio latitud: 19.400944
Se cambio longitud: -99.004550
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:09:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin maneral
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:09:00
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:08:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:08:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:08:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:08:32
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:08:25
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:06:49
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:06:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 15:05:58

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