Armando Avendaño López

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Ticket No. 237554

TT237554 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Armando Avendaño López
Celular 2212722336 Teléfono Fijo 2227924873
E-mail comercializadora-soni@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217891
Cantidad 13 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 14:23:31 Fecha Cierre 2024-03-16 08:32:49
Tiempo Respuesta 00:08:17 Tiempo Solución 18 18:01:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WA de usuario indicando que un usuario final le regreso los tubios ya que no embonan con el coble y le realizaron l cambio, el material dañado esta en la sucursal de cliente IUSA
Ave 16 de Septiembre no 5966
Col Buganbilias
Puebla Puebla
CP 72580
Recibe Sr. Armando Avendaño López ó Carlos Romero Rojas
2227924873 y 2212722336

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211831370
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.010709 Longitud -98.213659
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-13 15:45:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237554 Orden Interna Refacción 217891
Orden Interna 58013259 Falla Real Tamaño reducido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-13 15:45:00 2024-03-13 16:14:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Producto reportado
Wa de solicitud Wa de solicitud
Factura Factura
WAB de cierre Se notifica cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-16 08:32:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-16 08:32:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-03-16 08:32:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-16 08:32:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237554
Orden Interna: 58013259
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442834
Codigo PT: 217891
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2
Entrega: 809949528
Orden de transporte : 514496
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-16 08:32:19
-> Se adjunto el archivo WAB de cierre el cual se describe a continuación: Se notifica cierre
Sonia Suarez 2024-03-16 08:32:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-03-15 12:39:59
MATERIAL ENTREGADO A CLIENTE CON REMISION 809949528
Francisco Javier Fernandez 2024-03-15 12:39:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 15:45
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:45:31
jair de cedis puebla comenta que se entrega el MIercoles 13.03,2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 15:45:26
Fecha de inicio de transporte 08.03.2024 en sap
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:46:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:46:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237554
Orden Interna: 58013259
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442834
Codigo PT: 217891
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2")
Entrega: 809949528
Orden de transporte : 514496
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:45:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:04:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:04:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237554
Orden Interna: 58013259
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809949528
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:04:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 08:24:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442834
N° DE REPORTE: TT237554
ORDEN INTERNA: 58013259
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
ARMANDO AVEDAÑO
TELEFONO: 2212722336-22 27 92 48 73
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") (217891) 13pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO FINAL REGRESO LOS TUBOS POR QUE NO ENBONAN CON EL COPLE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:45:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:27:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442834
N° DE REPORTE: TT237554
ORDEN INTERNA: 58013259
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
ARMANDO AVEDAÑO
TELEFONO: 2212722336-22 27 92 48 73
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (1/2") (217891) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO FINAL REGRESO LOS TUBOS POR QUE NO ENBONAN CON EL COPLE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237554
Orden Interna: 58013259
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442834
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:26:55
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:03:26
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SONI en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237554
Orden Interna: 58013259
Orden interna Refacción/Producto: 217891
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 10:02:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:24:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211831370 a No. de Factura: 9211831370
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:24:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:24:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 18:58:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:40:50
Se cambio latitud: 19.010709
Se cambio longitud: -98.213659
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:39:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Tamaño reducido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:39:23
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:38:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:38:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:38:30
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:38:09
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:36:22
Se sube video al Drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:34:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 14:31:48

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