Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 237543

TT237543 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8110290190 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 13:44:53 Fecha Cierre 2024-03-26 09:21:42
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 28 19:33:42
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy indicando :
Motivo: Defecto en fabricación (EL CLIENTE DEVUELVE POR GARANTÍA)

El material se encuentra en PODER DEL CLIENTE

Dirección: Vía matamoros #1497 Industrial Nogalar San Nicolas de los Garza, cp 66484 NLE
Nombre de quien recibe: Antonio de la Fuente

Correo: jadlfuente@gafi.com.mx

Contacto: 8441601558

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211853906
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202303,203051,200902 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237543 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013289 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO Y FOTOS DEL CALENTADOR
Evidencias FORMATO DE DEVOLUCION
Numero de serie 0000200902 0000203051 0000202403
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:21:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237543
Orden Interna: 58013289
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443073
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809950671
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:21:34
Me comunique con distribuidor para validar entrega de producto quien menciona ya cuenta con ellos, los dañados se los entrego al area de transportes, se le indica se procede al cierre de reporte queda de acuerdo.
Tel: irasema velasquez 4441306172
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:21:13
En sap aparece fecha de entrega 07.03.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-26 00:29:13
Aun no hay fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 23:21:53
Aun no se cuenta con fecha de inicio de transporte en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-19 05:07:53
Fecha de entrada 07.03.2024 en sap lo aroja
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:49:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237543
Orden Interna: 58013289
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443073
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809950671
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:48:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-03-08 10:19:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-08 10:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237543
Orden Interna: 58013289
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809950671
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-08 10:19:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 16:10:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443073
N° DE REPORTE: TT237543
ORDEN INTERNA: 58013289
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
ANTONIO DE LA FUENTE
TELEFONO: 8441601558
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202303,203051,200902
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: EL CLIENTE DEVUELVE POR GARANTIA YA QUE NO ENCIENDEN
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 16:10:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237543
Orden Interna: 58013289
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443073
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 16:09:59
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 16:35:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 16:35:01
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 16:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237543
Orden Interna: 58013289
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 16:34:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:12:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211853906 a No. de Factura: 9211853906
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202303,203051,200902
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:12:52
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Calentandor no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:10:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:10:20
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 15:10:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 11:37:34
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: 0000200902
0000203051
0000202403
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 11:37:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 17:22:07
Me comunique con distribuidor quien menciona el dia de mañana envia la imagen correspondiente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 17:21:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:02:02
Solicito foto del numero de serie de los tres equipos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:01:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:52:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FORMATO DE DEVOLUCION
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:51:52
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO Y FOTOS DEL CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:51:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:48:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:48:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:48:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:48:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:48:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:48:00

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