Adrian Romero

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Ticket No. 237546

TT237546 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adrian Romero
Celular 2223902866 Teléfono Fijo 6865771433
E-mail pablinmon1@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 376988
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 13:50:14 Fecha Cierre 2024-02-27 18:09:39
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 1 04:14:44
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que realizo una compra en linea en mercado libre de un termostato, pero que los datos de su factura son incorrectos, le aparece su nombre pero debe de aparecer a nombre de la secretaria de la defensa nacional.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio San Felipe Colonia Guarnici�n Militar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av cuidad madero sin numero
Referencias 0
Observaciones
Latitud 31.7923583 Longitud -116.4497796
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:09:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:09:39
Se le comparte la liga de refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 18:09:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-02-26 13:58:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-26 13:57:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mauricio Suarez 2024-02-26 13:57:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Mauricio Suarez 2024-02-26 13:57:11
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-26 13:56:49
Se cambio latitud: 31.7923583
Se cambio longitud: -116.4497796
Mauricio Suarez 2024-02-26 13:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-26 13:54:55

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