Daniel Tirado Castañeda

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Ticket No. 237544

TT237544 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Tirado Castañeda
Celular 6699407077 Teléfono Fijo 6691381653
E-mail cotizaciones.mzt@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 13:46:20 Fecha Cierre 2024-03-20 08:09:13
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 22 18:20:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se apertura reporte para el cambio a la tienda ya que le realizo el cambio al cliente del reporte TT235290

Los datos de la tienda es
Contacto: Daniel Tirado Castañeda
Direccion: Division del norte #1900 col. Francisco Villa, Cp.82127 Mazatlan, Sinaloa
Telefonos: 6699407077 y 669 138 1653
Correo: cotizaciones.mzt@electricadoshermanos.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra Electrica Dos Hermanos
No. de Serie 0000047725 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2594682 Longitud -106.44424615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-14 13:49:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237544 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58013248 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-14 13:49:00 2024-03-14 14:18:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias del reporte TT235290 Evidencias
Acuse Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:09:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:09:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237544
Orden Interna: 58013248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442207
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809945749
Orden de transporte : 514385
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 08:09:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-19 19:46:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-03-19 16:16:59
MERCANCIA ENTREGADA 15/03/24
Carlos Trejo 2024-03-19 16:16:50
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-19 14:13:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:30:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:30:02
En sap acuse 11/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 13:29:49
Observacion arroja el sap Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237544
Orden Interna: 58013248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442207
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809945749
Orden de transporte : 514385
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-15 05:23:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-14 13:49
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:49:14
Carlos de Cedis Mochis comenta por correo: Hubo un error en los acuses de garantias de ese día, y se le dío acuse a esa remisión, el día de hoy por la tarde se estara entregando.
en cuanto tenga la evidencía se las mandamos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 13:49:06
Solicito apoyo a Mario de cdtp y a Carlos de cedis Mochis con el acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 11:52:50
El usuario Informa que aun no se le a hecho entrega de el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:35:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:34:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-14 11:33:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:34:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:34:22
en sap acuse 11/03/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:34:11
Fecha de inicio de transporte 07.03.2024
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:48:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:47:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237544
Orden Interna: 58013248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442207
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809945749
Orden de transporte : 514385
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 01:47:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 13:03:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 13:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237544
Orden Interna: 58013248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442207
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809945749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-05 13:03:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:05:04
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442207
N° DE REPORTE: TT237544
ORDEN INTERNA: 58013248
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA DOS HERMANOS
DANIEL TIRADO
TELEFONO: 6699407077- 6691381653
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: FRANCISCO VILLA
CALLE: DIVISION DEL NORTE 1900
C.P. 82127
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000047725
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE AGUA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 08:45:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237544
Orden Interna: 58013248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442207
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 08:40:45
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:46:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:46:31
Equipo enviado a tienda ELECTRICA DOS HERMANOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:46:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237544
Orden Interna: 58013248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:46:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:29:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:29:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-26 18:58:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-02-26 13:50:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-26 13:50:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias del reporte TT235290 el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-02-26 13:50:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2024-02-26 13:49:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-26 13:49:12
Se cambio latitud: 23.2594682
Se cambio longitud: -106.44424615
Sonia Suarez 2024-02-26 13:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-26 13:48:39

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