Daniela Moctezuma

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Ticket No. 237533

TT237533 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniela Moctezuma
Celular 4777072501 Teléfono Fijo 4772744511
E-mail compras.angeldistribuidora@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 12:45:30 Fecha Cierre 2024-03-13 19:38:37
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 16 06:50:47
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor reportando que regreso con transportes este material ya que llego doblado
Material regreso a CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901368
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO Colonia LOMA BONITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARGARITA # 117
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1162988 Longitud -101.705242615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente.
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831412654 ENTREGADEV 0840356508
NOTACRED 6111012970 Monto
Archivos
Titulo Descripción
ACUSE PDF
WAB de reporte CAO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:38:37
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-13 19:38:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-13 07:17:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-13 07:17:47
SE valida en SAp ya cuenta con 6111012970
Sonia Suarez 2024-03-13 07:17:41
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:19:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901368 a No. de Factura: 9211901368
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Regreso a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:18:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:18:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:18:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:49:11
Se cambio latitud: 21.1162988
Se cambio longitud: -101.705242615
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:49:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:48:56
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:48:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:48:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:48:34
-> Se adjunto el archivo WAB de reporte el cual se describe a continuación: CAO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:48:26
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:47:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 12:47:50

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