Leticia Cano Urbina

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Ticket No. 237532

TT237532 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Cano Urbina
Celular 8333129233 Teléfono Fijo 8331046048
E-mail leticiacanou@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 12:37:42 Fecha Cierre 2024-02-28 09:39:38
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 1 20:58:10
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica parareportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT el cual comenzo a gotear en la parte de abajo del producto es suministrado por una red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-11 Lugar de Compra MN DEL GOLFO
No. de Serie o Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Merida #202
Referencias Entre la calle Ejercito Mexicano y La calle Veracruz
Observaciones
Latitud 22.2504672 Longitud -97.876486
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-02-28 21:37:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de Agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-28 21:37:00 2024-02-28 22:36:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. Evidencias
Formato de vista tecnica Guillermo Perez Tinajero No se paga km
Orden de servicio Se realizo la revision correspondiente y presenta fuga de agua por la valvula de seguridad, se recomendo colocar una de 3/4 Pago por la visita 200
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:39:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:39:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:37:28
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo la revision correspondiente y presenta fuga de agua por la valvula de seguridad, se recomendo colocar una de 3/4
Pago por la visita 200
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 09:37:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-28 21:37
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:38:09
Tecnico menciona que lo atendera el dia miercoles
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:37:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:17:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:16:56
Se determino que la Falla real Fuga en el interior del deposito se modifico a: Fuga de Agua
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:16:36
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:16:25
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Guillermo Perez Tinajero
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-02-26 21:15:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-02-26 13:18:06
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga en el interior del deposito
Sonia Suarez 2024-02-26 13:18:02
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-26 13:17:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-02-26 13:17:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-02-26 13:17:40
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-02-26 13:17:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:47:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:44:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:43:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:43:23
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:43:10
Se cambio latitud: 22.2504672
Se cambio longitud: -97.876486
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-26 12:41:28

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