Denisse Casas

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Ticket No. 237538

TT237538 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Denisse Casas
Celular 4151396659 Teléfono Fijo 5513319903
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311827
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 13:09:30 Fecha Cierre 2024-03-11 06:59:20
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 13 17:46:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se recibe Whats de Denise Casas de la sucursal Grupo Don Pedro solicitando la garantía de este material que presenta fuga.
El material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección
Calle: Carretera SMA - CELAYA KM 2.4
Colonia: Poblado de Don Diego
Municipio: San Miguel de Allende
Estado: Guanajuato
CP: 37887

Nombre de quien recibe: Denisse Casas
Telefono: 4151396659 - 5513319903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211882534
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra DON PEDIR
No. de Serie IUSA Remision
Estado GUA
Municipio Celaya Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.8019815 Longitud -100.680979512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237538 Orden Interna Refacción 311827
Orden Interna 58013245 Falla Real FUga de gas en la llave
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
material pdf
Valvulas foto
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:59:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:59:20
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:59:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237538
Orden Interna: 58013245
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442221
Codigo PT: 311827
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5
Entrega: 809943360
Orden de transporte : 0000514425
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-11 06:59:08
Lo aRROJA EL SAP Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:30:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:30:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237538
Orden Interna: 58013245
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442221
Codigo PT: 311827
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5
Entrega: 809943360
Orden de transporte : 0000514425
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-03-11 03:26:22
En sap se puso en ruta el 07/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 09:17:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 09:17:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237538
Orden Interna: 58013245
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442221
Codigo PT: 311827
Descripcion PT: VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5
Entrega: 809943360
Orden de transporte : 0000514425
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 09:16:56
Me comunica con Srta. Denise Casas pñara validar si ya recibio el material, pero me indica que no.
Sonia Suarez 2024-03-06 08:47:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:13:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237538
Orden Interna: 58013245
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809943360
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:12:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237538
Orden Interna: 58013245
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809942870
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 10:05:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:28:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442221
N° DE REPORTE: TT237538
ORDEN INTERNA: 58013245
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO DON PEDRO
DENISSE CASAS
TELEFONO: 55 13 31 99 03- 4151396659
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: POBLADO DE DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA ESFERA ROSCABLE 1-1/4 EMP 5 (311827) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN LA LLAVE
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237538
Orden Interna: 58013245
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442221
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:28:09
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:09:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:09:47
Producto enviado a tienda GRUPO FERRETERO DON PEDRO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237538
Orden Interna: 58013245
Orden interna Refacción/Producto: 311827
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 21:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:00:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:00:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 05:55:39
-> Se adjunto el archivo Valvulas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-28 05:55:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:13:18
Solicito foto del material
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:13:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:16:13
Se cambio latitud: 20.8019815
Se cambio longitud: -100.680979512
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:15:52
Se determino que la Falla real se modifico a: FUga de gas en la llave
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:15:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:15:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:15:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:15:17
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:15:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:13:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:12:47

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