Kenji Fukushima

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Ticket No. 237536

TT237536 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Kenji Fukushima
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 9843113849
E-mail kenjif333@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 12:59:31 Fecha Cierre 2024-02-26 15:50:15
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 0 02:45:49
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comunica usuario para indicar que compro el calentador hace 1 año y lo instalo comenta que funciono 1 mes, y la falla es que no calienta, ya que comenta el usuario que el casi no esta en su casa por que sale de Mexico y ahorita que lo quiere usar ya presento esta falla, esta conectado a red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Francisco Uh May
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Vicente Guerrero SN
Referencias Es una localidad rural
Observaciones
Latitud 20.3637679 Longitud -87.5985944
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:50:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:50:15
Se valida y no se cuenta con evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:50:09
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 13:06:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 13:06:32
Se le piden evidencias de su equipo
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 13:06:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 13:05:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 13:05:27
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 13:05:21
Se cambio latitud: 20.3637679
Se cambio longitud: -87.5985944
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 13:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 13:04:26

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