Pedro Vilchis

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Ticket No. 237535

TT237535 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 12:52:25 Fecha Cierre 2024-03-20 21:10:06
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 23 08:15:23
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Pedro
Buen dia me apoyan con la devolucion del cliente LOGISTICA Y MATERIALES MV 117145 el cliente comenta que se le revento a su cliente final al llenarlo poco tiempo despues se revento anexo formato con los datos del cliente factura,fotografias del material dañado cualquier duda estoy a sus ordenes
CALLE:ADOLFO LOPEZ MATEOS
COLONIA:UNIVERSIDAD 905
MUNICIPIO: CUERNAVACA
ESTADO: MORELOS
C.P 62115
Pedro Vilchis cel 7771140439 / cel 5641825673

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839920
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección UNIVERSIDAD
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-20 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237535 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58013323 Falla Real Roto o fisursado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-20 13:10:00 2024-03-20 13:39:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO Y FOTOS DE LOS TINACOS
Evidencias LAYOUT
Layaut CANTIDAD 2
Producto EVIDENCIA
Evidencias CORREO DE CIERRE
Correo Confirmación de cantidad
acuse de entrega de producto a tienda eviencai
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:10:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:10:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237535
Orden Interna: 58013323
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443466
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809954475
Orden de transporte : 0000515022
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:10:03
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 21:09:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 18:27:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 18:27:21
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 18:27:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-20 13:10
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 13:10:07
Fernando de cedis comenta que hoy entrega el tinado a la direccion neuva
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 13:09:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 16:11:20
Solicito apoyo a Luis ibarra de cedis Aragon : para que se entregu el tinado en la direccion que indica el cliente pues en sa se encuentra el dañado
Direccion correcta .
Calle: CAMINO VIEJO A CHAMILPA S/N
Col: CHAMILPA
Municipio: Cuernavaca, Morelos
CP. 62210.
Recibe: Marlene Curiel

Telefono: 77 114 0439
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 16:11:04
Se comunica Luis Ibarra de cedis Aragon indicando que el cliente no tiene el producto dañado por lo cual o dejaron el tinaco, me comunico con Cliente indica que va a validar cuando tiene el dañado para el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-15 11:53:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:49:53
en sap se puso en ruta el 13/03/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237535
Orden Interna: 58013323
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443466
Codigo PT: 267338
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Entrega: 809954475
Orden de transporte : 0000515022
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 15:49:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:07:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:07:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237535
Orden Interna: 58013323
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443466
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809954475
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-13 15:07:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-08 16:24:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 08:47:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501443466
N° DE REPORTE: TT237535
ORDEN INTERNA: 58013323
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LOGISTICA Y MATERIALES MV
ASESOR PEDRO VILCHIS
TELEFONO: 7771140439 / cel 5641825673
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUERNAVACA
COLONIA: ADOLFO LOPEZ MATEOS
CALLE: UNIVERSIDAD 905
C.P. 62115
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: USUARIO REPORTA QUE SU TINACO EXPLOTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 08:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237535
Orden Interna: 58013323
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501443466
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-08 08:46:49
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 09:52:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 09:52:40
Material enviado a sucursal LOGISTICA Y MATERIALES MV en garantia de mterial dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 09:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237535
Orden Interna: 58013323
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 09:52:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 15:29:46
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 267338
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:56:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:56:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Confirmación de cantidad
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:56:02
Vendedor confirma que solo es una pieza
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-06 10:55:39
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-06 10:54:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:49:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:49:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:48:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:48:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO DE CIERRE
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:48:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 13:51:17
Me comunico con el distribuidor para solicitar la evidencia de los dos tinacos, se le comparte el número 5551181585 en espera de evidencia
Sonia Suarez 2024-03-05 13:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:49:44
sOLICITO APOYO CON LA FOTO DEL 2DO TINACO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 13:48:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 18:47:41
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 18:47:30
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:58:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:58:47
No veo el lay out solicito foto del otro tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 17:58:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-28 06:52:23
En Layout indica que son 2 PIEZAS
Sonia Suarez 2024-02-28 06:52:18
-> Se adjunto el archivo Layaut el cual se describe a continuación: CANTIDAD 2
Sonia Suarez 2024-02-28 06:51:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:54:23
vALIDAR ES UN TINACO O DOS EN LAS FOTOS INDICA UN TINACO Y EN TICS DOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 20:54:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:21:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 15:21:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Pedro
Buen dia me apoyan con la devolucion del cliente LOGISTICA Y MATERIALES MV 117145 el cliente comenta que se le revento a su cliente final al llenarlo poco tiempo despues se revento anexo formato con los datos del cliente factura,fotografias del material dañado cualquier duda estoy a sus ordenes
CALLE:ADOLFO LOPEZ MATEOS
COLONIA:UNIVERSIDAD 905
MUNICIPIO: CUERNAVACA
ESTADO: MORELOS
C.P 62115
Pedro Vilchis cel 7771140439 / cel 5641825673.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 13:01:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:59:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: LAYOUT
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:58:46
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO Y FOTOS DE LOS TINACOS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:58:06
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:55:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisursado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:55:14
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:55:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:55:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:54:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 12:54:43

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