TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ana Juarez Eugenio

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Nota de compra
Fecha de Compra	2024-02-24	Lugar de Compra	Ferretera
No. de Serie	0000207792	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Mart�nez de la Torre	Colonia	Independencia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Benito Juarez # 1, Esquina con Ernesto Correa.
Referencias	Cerca del Rio del parque villa independencia.
Observaciones
Latitud	20.0557106	Longitud	-97.0780367

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de Garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:43:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-26 15:43:10

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:51:07

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:51:02

Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4+1 de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:50:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:50:15

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:50:11

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:50:05

Se cambio latitud: 20.0557106
Se cambio longitud: -97.0780367

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:49:59

Se cambio latitud:
Se cambio longitud:

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:49:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:48:55

Contacto	Ana Juarez Eugenio
Celular	2321595661	Teléfono Fijo	2321595661
E-mail	jeanaa60@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-02-26 12:45:39	Fecha Cierre	2024-02-26 15:43:10
Tiempo Respuesta	00:03:16	Tiempo Solución	0 02:54:15
Agente Creador	Diego Axel Sanchez Matias	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ana Juarez Eugenio

Ticket No. 237534

TT237534 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos