Cesar Gonzalez

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Ticket No. 237523

TT237523 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Gonzalez
Celular 5541005672 Teléfono Fijo 5568002642
E-mail aux.sistemas2@giefbsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619523
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 11:48:44 Fecha Cierre 2024-04-11 12:28:34
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 45 00:35:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe WAB de distribuidor solicitando garantía de un condensador que dejo de encender. Es un equipo que ellos usan en su sucusal
El contacto es el mismo que el de este ticket, en espera de dirección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682529
Fecha de Compra 2023-07-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado HID
Municipio REAL DE TOLEDO Colonia PACHUCA DE SOTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO DE CASTILLA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.0317322 Longitud -98.79118916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 237523 Orden Interna Refacción 619523
Orden Interna 56017381 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material PDF
Factura y material PDF
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:28:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:28:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237523
Orden Interna: 56017381
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442839
Codigo PT: 000000000000619523
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809989751
Orden de transporte : 0000516979
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:28:29
MERCANCIA ENTREGADA A DISTRIBUIDOR
Daniel Nava Cid 2024-04-11 12:28:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237523
Orden Interna: 56017381
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442839
Codigo PT: 000000000000619523
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809989751
Orden de transporte : 0000516979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:04:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:04:25
Fecha de acuse en SAP 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:04:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:33:41
en sap se puso en ruta el 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237523
Orden Interna: 56017381
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442839
Codigo PT: 000000000000619523
Descripcion PT: COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809989751
Orden de transporte : 0000516979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:33:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 16:35:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 16:35:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237523
Orden Interna: 56017381
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809989751
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-02 16:35:49
Solicito apoyo a Joao subgherrente de producto para que confirma si este condensador son de los que estan proximos a llegar en este mes .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:49:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-07 12:04:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:43:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-06 12:43:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 12:43:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442839
N° DE REPORTE: TT237523
ORDEN INTERNA: 56017381
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ANTONIO BARRON ROMERO
CESAR GONZALEZ
TELEFONO: 5541005672/5568002642
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: JOYAS DE ARAGON
CALLE: TOPACIO 1
C.P. 57158
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER (619523) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: CONDENSADOR DEJO DE ENCENDER
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:44:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237523
Orden Interna: 56017381
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442839
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-05 12:44:06
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:47:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:47:08
Material enviado a sucursal ANTONIO BARRON ROMERO en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:47:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 237523
Orden Interna: 56017381
Orden interna Refacción/Producto: 619523
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-05 09:44:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:51:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 18:51:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 17:26:44
Cesar Gonzalez
5541005672
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-27 17:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:22:49
En atencion a quien y telefono
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 14:22:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:56:22
DirecciónTopacio 1, Joyas de Aragon, 57158 Cdad. Nezahualcóyotl, México.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:56:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:54:32
Se cambio latitud: 20.0317322
Se cambio longitud: -98.79118916
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:54:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:54:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:53:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:53:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:53:48
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:53:02
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 11:52:39

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