Roxana Cruz

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Ticket No. 237522

TT237522

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roxana Cruz
Celular 2282131483 Teléfono Fijo 2282131483
E-mail ferreteratemascal@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209499
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 11:40:10 Fecha Cierre 2024-02-27 07:18:40
Tiempo Respuesta 00:11:00 Tiempo Solución 0 19:27:30
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Diego Axel Sanchez Matias

Descripción

Se comuna usuario para poder reportar su calentador ya que comenta que el cliente final se lo devolvio por el motivo que NO FUNCIONA Y LA FALLA ES QUE TIENE FUGA DE GAS, POR LO QUE CUANDO SE APAGABA EL CALENTADOR EL PILOTO NO CORTABA EL SUMINISTRO DE GAS Y SE ESTUVO ESCAPANDO TODA LA NOCHE.

EL calentador se encuentra en la sucursal FERRETERA EL PEÑASCAL:
CALLE: Avenida Principal #2325
COLONIA: Las Trancas
MUNICIPIO: Emiliano Zapata
ESTADO: Veracruz
RESPONSABLE: Roxana Cruz Perez
NUMERO TELEFONICO: 2282131483 2283420233
CORREO: ferreterapenafpal@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211626246
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferretera
No. de Serie 0000024346 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Las Trancas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida principal #2325
Referencias Enfrente de farmacias del ahorro y un comex.
Observaciones
Latitud 19.5139634 Longitud -96.8934888
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo y numero de serie fotpo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-27 07:18:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-27 07:18:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:41:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:41:34
Material en es av.principal #23-25 colonia santa fe xalapa ver.
en avenida principal de las trancas ,justamente frente a farmacias del ahorro a un local al lado de la comex
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:41:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:41:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Nota de compra a No. de Factura: 9211626246
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000024346
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:41:03
-> Se adjunto el archivo Equipo y numero de serie el cual se describe a continuación: fotpo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:40:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 13:40:14
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2024-02-26 13:24:05
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-02-26 13:24:02
Registro incorrecto
Sonia Suarez 2024-02-26 13:23:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-26 13:23:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-26 13:23:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:01:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:01:12
Se le piden evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:01:05
Comenta que esta en espera de que se le de luz verde para que se lo pueda cambiar al cliente final.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:00:43
Se contacta empleado de ferretera para solicitar la garantia de 1 calentador.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 12:00:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:59:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:59:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:53:11
Se cambio latitud: 19.5139634
Se cambio longitud: -96.8934888
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-02-26 11:51:10

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