Luis Canizal Marin
TT237528 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Canizal Marin | ||
| Celular | 7353989600 | Teléfono Fijo | 0000002731 |
| 8646-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-26 12:24:37 | Fecha Cierre | 2024-03-02 08:43:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:27 | Tiempo Solución | 4 20:11:15 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Grisel Mondragon Osornio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Me apoyan con la NC de un equipo bomba periférica, ya que nuestro cliente la devolvió ya que no funciona correctamente.
Adjunto evidencia del equipo y ticket de compra. Quedo al pendiente de sus comentarios. Saludos!! LUIS CANIZAL MARIN AUXILIAR DE RECIBO Y RTV 8646-CUAUTLA TEL: 735-398-9600 EXT. 2731 Y 2733 8646-receive@homedepot.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-20 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 202306 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:43:19
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:43:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:43:19
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-02 08:43:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 09:31:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 09:31:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 09:31:17
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 09:31:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO CIERRE
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 09:31:11
Grisel Mondragon Osornio
2024-03-01 09:31:11
Aun no envian la NC
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 06:16:58
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-28 06:16:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:36:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:36:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA Y TICKET
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:36:04
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:36:04
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:33:10
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:33:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:34
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:27
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:13
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:09
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:04
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-26 12:32:04