Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 237525

TT237525 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 11:56:12 Fecha Cierre 2024-03-10 09:00:58
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 12 20:58:18
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica distribuidor mencionando que require la NC ya que le llego material no solicitado
Solicita NC Y Recoleccion ya que el material sigue con ellos en:
Dirección. Republica de bolivia #408, colonia Americas . C.P 50130
Baudel Salas
Cel: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211901727
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision 0
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419527 ENTREGADEV 0840357492
NOTACRED 6111001330 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA fatura y material
Correo notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-10 09:00:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-10 09:00:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-10 09:00:30
No se ha recibido la autorización del GR y tenemos 12 días en espera se procedera al cierre y en cuanto se cuente con el VoBo se apertura un nuevo reporte
Sonia Suarez 2024-03-10 08:45:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-07 10:11:10
Se solicita Visto bueno del Regional
Sonia Suarez 2024-03-07 10:08:39
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-07 10:06:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:00:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 07:00:00
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-07 06:59:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:27:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:27:22
Se valida evidencias y no hemos recibido visto bueno del gerente regional y por ello se hace el cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-03-06 20:26:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 13:25:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-05 13:25:07
Se solicita autorización de GR por correo
Sonia Suarez 2024-03-05 13:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:19:33
Compañeros falta el VoBo del GR por favor
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 13:19:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 15:02:40
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor mencionando que require la NC ya que le llego material no solicitado
Solicita NC Y Recoleccion ya que el material sigue con ellos en:
Dirección. Republica de bolivia #408, colonia Americas . C.P 50130
Baudel Salas
Cel: 7293138176.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-04 15:02:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:58:25
es material duplicado? si es asi deben solicitar el VoBoi al GR
si es as olicitud del cliente corrijan la descripcion
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 19:58:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 17:22:34
Se sube llamada al drive de la peticion del cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 17:22:27
Se cambio la descripción del caso a: SE comunica usuario mencionando que require la NC ya que le llego duplicado el pedido
Solicita NC Y Recoleccion ya que el material sigue con ellos en:
Dirección. Republica de bolivia #408, colonia Americas . C.P 50130
Baudel Salas
Cel: 7293138176.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-28 17:19:48
Se requiere correo origen en donde se indica que es material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:13:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:13:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1901727 a No. de Factura: 9211901727
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-02-27 13:54:33
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Mauricio Suarez 2024-02-26 12:10:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-02-26 12:07:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mauricio Suarez 2024-02-26 12:07:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-02-26 12:07:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-02-26 12:06:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-02-26 12:06:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: fatura y material
Mauricio Suarez 2024-02-26 12:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-02-26 12:02:40

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