Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 237511

TT237511 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619698
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-26 10:41:46 Fecha Cierre 2024-03-22 13:20:46
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 25 02:35:38
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Pedro solicitando:
Bue dia me apoyan con la devolucion del cliente DOROTEO RENDON PINEDA 117140 el cliente comenta que la bomba no funciona anexo formato de devpñucion con datos del cliente,factura y fotografias del material dañado
EL CLIENTE COMENTA QUE A LA HORA DE INSTALARLA NO FUNCIONO IGUAL CUANDO SE LA LLEVARON LA INTENTO PROBAR PERO NO FUNCIONO
Dirección:
JUAN MORALES 62826 HERMENEGILDO GALEANA 35 YECAPIXTLA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211872538
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio YECAPIXTLA Colonia JUAN MORALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERMENEGILDO GALEANA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831415716 ENTREGADEV 0840356761
NOTACRED 6111016089 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias BOMBA
Evidencias Formato de recoleccion
formato material recolectado Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:20:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:20:46
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 13:20:41
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:31:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:31:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 10:31:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-03-22 09:34:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-19 15:39:37
Gustavo Becerril confirma ingreso 840356761
Sonia Suarez 2024-03-19 15:39:24
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 17:46:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 17:45:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:36:04
Aprob iu00 13032024.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 13:35:54
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-13 10:26:26
el material se encuentra en cdt
Gustavo Becerril 2024-03-13 10:26:18
-> Se adjunto el archivo formato material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 09:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 09:04:17
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 09:04:10
Mario confirma material recolecado
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 09:03:43
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619698
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 11:51:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 08:08:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 08:08:33
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 08:08:18
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:13:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:13:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 13:13:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 11:10:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: BOMBA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 11:10:03
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 11:08:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 10:46:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 10:45:34
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 10:45:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 10:45:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 10:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-26 10:45:08

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